第11章_业务流程再造(BPR).pdfVIP

第11章 企业业务流程再造概述 第11章 企业业务流程再造概述 案例：福特北美汽车公司付款流程再造 福特北美公司预付款部门雇佣员工500余 人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改 革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达 到裁员20% 的目标。 但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊 了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5 人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特 公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了 第一种方案，决定彻底重建其流程。 Ford公司付款的传统流程： 1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件 送往应付款部门; 2 、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报 告送到应付款部门(验收部门自己无权处理验收信 息); 3、同时，供货商将产品发票送至应付款部门， 当且仅当“订单”，“验收报告” 以及“发票”三者一致 时，应付款部门才能付款。而往往，该部门的大部 分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成 了人员，资金和时间的浪费。 福特北美汽车公司付款传统流程 采购部 供应商 采购订单 货物 采购订 验收部 单副本 验收报告 发票 应付帐款 部门 付款 Ford公司付款重组新流程： 1、采购部门发出订单，同时将订单内容输 入联机数据库; 2 、供货商发货，验收部门核查来货是否与 数据库中的内容相吻合，如果吻合就收 货，并在终端上按键通知数据库，计算机 会自动按时付款。 福特北美汽车公司付款重组后的新流程 采购部 供应商 发送采购订单电子数据 采购订单 验收部 收货确认 货物 启示： • IT支持 •业务集成 电子付款 应付帐款 部门 发票 中央数据库 Ford公司流程重建的成果 福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大 大地简化了工作环节，带来了如下结果: 1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中 核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数 量和供货商代码; 2、实现裁员75%，而非原定的20%; 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必 然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得 财务信息更加准确。 Ford公司流程重建的启示 1、面向流程而不是单一部门。 倘若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发 现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“ 物料获取流程”，包括