人际关系的十大技巧.pptVIP

人际关系的十大技巧 1、首先是热情地问候，要敢于开口与人讲话。 2、五要：眼要看，脸要笑，嘴要甜，手要伸，腰要软。 3、随时能叫出别人的名字。 4、善于倾听，善于引导，善于提问，绝不争论。 （1）、倾听的原则： A、站在对方的立场，仔细地倾听： B、每个人都有他的立场及价值观，因此，您必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。 C、要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的： 4、善于倾听，善于引导，善于提问，绝不争论。 （1）、倾听的原则： D、您必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。 E、要能表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语： 要做到双眼真诚地凝视对方的眼睛，眼睛是心灵的窗户，在客户说话时，您若左顾右盼，不停地看看表，翻翻手头的资料什么的，您这笔生意估计也要泡汤了。 4、善于倾听，善于引导，善于提问，绝不争论。 （2）、倾听的技巧 　 A、培养积极地倾听技巧： 站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标，适时地向客户确认您了解的是不是就是他想表达的，这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。 B 、让客户把话说完，并记下重点：