服务礼仪培训2011年5月版 (2).pptVIP

你的礼仪价值百万 ——营销中心第一期新才服务礼仪培训—— 督导管理组 课程大纲 第一章：服务形象规范 第二章：服务接待规范 第三章：处理投诉规范 第四章：特殊情况处理技巧 前 言 穿西装打领带等礼仪的表象可以很快学会，而一个人的涵养、风度、从容的内心，丰富的见识带来的谦逊态度等等，这些不是一朝一夕能够学到的，而正是这些修为和内涵，才是礼仪真正的核心价值。你的仪态举止能给你带来无限的财富和机遇。 礼仪的本质 不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重在与人互动交流 首轮效应 举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容 我们的信条 我们将秉承“五星级服务”的理念，营造全中国最好的人居环境。对于碧桂园的全体员工来说，使我们的业主、住户和其他宾客得到真诚的关怀和舒适是我们的最高使命，他们将始终享有安全、完善、优美、热情和轻松的环境与气氛。以“五星级优质服务”令每位客人满意是我们的责任 我们深知：服务在于真心，在于永无止境 AA理念 “An