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财贸研究, !# - # 消费体验理论评述 晏国祥 （湖南商学院工商管理系，湖南 长沙* %!( ） 摘, 要：消费体验已成为消费行为学研究的前沿问题，消费体验研究集中于六大主题：体验型 消费与功能型消费的区分、消费体验的维度构成、消费体验的管理理论、消费体验的管理执行工具、 消费体验整合理论、消费体验实证。文章对消费体验进行总结与评述，指出消费体验研究未来的发 展方向。 关键词：消费体验；体验型消费；消费情感 全球范围内经济持续高增长极大地提高了人们的消费能力，也促使消费者越来越看重消费体验所 带来的感觉，而非消费品本身。正如./012 和345617/18（%$$) ）认为：“对于后现代社会中的消费者来说， 消费不仅是消耗、破坏与使用物品的过程，经济活动循环的终点，还是产生消费体验与自我想象的过程 ……提高生活质量的方法是通过人的感官，让多层次体验理性地被情感感知。消费事实上变成创造消 费者愿意浸入的多重体验过程。”这种趋势也使得消费体验研究成为当今消费者行为学研究的前沿问 题之一。 综观消费体验多年来的研究文献，可以归纳为以下六大主题：体验型消费与功能型消费的区分、消 费体验的维度构成、消费体验的管理理论、消费体验管理执行工具、消费体验整合理论、消费体验实证研 究。下面我们将分别对这六大主题进行总结与评述。 一、对体验型消费与功能型消费的区分 研究消费体验首要的问题是论证“消费体验不再是传统消费模式下无关紧要的一个过程，而是一 个能产生体验价值的来源”的问题。要证明这一点就必须对消费进行区分，也就是对体验型消费和功 ! 能型消费进行区分 。这也是消费体验研究的始点。956:0557 的研究之所以能成为消费体验的开山之 作，就在于他及其合作者9/0;4=18 对功能型消费与体验型消费进行了详细的区分。 956:0557 和 9/0;4=18（%$)! ）在其经典之作《消费体验观：情绪、幻想与娱乐》中指出，相比传统的 理性功能型消费，感性体验型消费将走上历史舞台。消费者体验受到重视也促使消费者研究渐渐从信 息处理程序的理性决策观点转移到关注消费者感情、梦幻以及娱乐的体验观点。尽管各种消费行为都 能创造价值，营销者应注意体验型消费中的.? ：幻想（.1821;@ ）、感觉（.AA6/8B ）、娱乐（.C8 ）。在这种消 费行为中，消费过程成为具有独立价值标准的有价值的体验。典型的例子是，人们购买那些并不有益于 收稿日期：!# $ % 作者简介：晏国祥（%$ ），男，湖南益阳人，湖南商学院讲师，上海财经大学博士生，主要研究方向为消费者行为。 基金项目：本研究受湖南省教育厅!# 年度优秀青年基金项目《中国人炫耀性消费行为模型与实证研究》（项目编号：#’(% ）资助；同 时受湖南省哲学社会科学成果评审委员会《体验型消费中的顾客价值理论研究》（项目编号：#)* + ）资助。 , , !, 这个提法是作者在本研究中提出来的。作者将体验型消费定义为：“以体验消费品为内容，追求情感感受和愉乐为目标的消费 模式”；功能型消费定义为：“消费者以商品属性与功能满足其消费需求的消费模式”。 — % % — 身体健康，但是味道很好的食品与饮料。 二、消费体验的维度构成 早期的学者为了证明消费体验的存在，不得不对传统的功能型消费和体验型消费进行区分，以证明 体验型消费的存在，从而证明消费体验的存在。从现实经济发展来看，体验型消费与消费体验的存在是 不容质疑的。然而，如何度量消费体验也是消费体验研究在“身份得到认同”后马上会产生的问题。这 方面， !#$% 教授提出的’() 是消费体验维度研究中引用最多的观点。 （一） !#$% 的’() 观点 * * 表+ 消费体验观点所涵盖的’() !#$%（= ）从消费体验相 关文献中汇总了四项消费体验维 (,-.%/.01. (02.%23/04.02 (,5/$/2/0/)4 (6307.#/8/07 度———体验（.,-.%/.01. ）