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【社会观察】 焦点小组主持技巧探析 □方振邦 孙一平 （中国人民大学 公共管理学院，北京 100872） 摘要：焦点小组是定性研究的主要方法之一，它被广泛应用于人文、社会和自然科学的研究中。在焦点小 组的实施过程中，主持人的主持技巧和能力对访谈的成功与否有着重要的影响。优秀的焦点小组主持人应当在 访谈之前便做好充分的准备，在访谈过程中与主持助理各司其职，调节气氛，把握访谈的节奏，并能够以恰当 的方式结束访谈。 关键词：焦点小组；主持；研究方法 〔中图分类号〕C93 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕 1003－6547 （2009）07－0150－03 定性研究方法在社会实践工作者中日益普及， 也影响到访谈结果的质量。 它被广泛应用于人文、社会和自然科学的研究中。 一、主持人的基本要求及主持团队的分工 它是以研究者本人作为研究工具，在自然情况下采 1．主持人的基本要求 用多种资料收集方法对社会现象做整体性研究，使 首先，主持人对受访者充分的尊重是影响焦点 用归纳法分析资料和形成理论，通过与研究对象互 小组效果的重要因素，对受访者缺乏关注和尊重会 动获得对其行为与意义构建的解释性理解的一种研 阻碍信息的交流。受访者可能对研究主题的了解有 究过程。在定性研究中，收集资料的方法有很多， 限，缺乏逻辑，与研究者的价值观相左；或者经过 主要包括访谈、观察和档案分析或文本分析等。其 四轮或五轮焦点小组之后，讨论主题已经从不同的 中，访谈是获取资料的主要形式。但研究者在实际 角度进行了阐述，很多观点也重复多次，这时候一 操作中更多的是使用个人访谈（深度访谈），而焦 些信息对主持人来说已经没有新奇之处，但主持人 点小组（focus group）也是定性研究的一种重要 仍然要保持以对受访者的耐心及对主题的敏感并适 手段。 时作出积极恰当的反馈。尊重可以通过多种不同的 与个人访谈一样，焦点组访谈是研究者以面对 方式表达。主持者可以通过很多信号来表达对受访 面的形式向受访者深入了解实际情况的一种社会调 者的重视与关心。例如主持人可以表现出对受访者 查方式。但它是在研究者或主持人（moderator）组 生活或者周围环境的兴趣；在焦点小组之前和结束 织引导下，让众多受访者围绕某几个主题自由讨 之后与受访者进行非正式的沟通与互动；在焦点小 论，通过讨论获得一些有用的资料和信息。受访者 组讨论过程中，与受访者进行目光交流等。 也都是一些与研讨主题有某种联系的特定目标群 其次，主持人还必须有相当的口头与书面交流 体，他们或与研讨主题有某种利益上的联系，或有 能力。主持人所提出的问题是引导焦点小组讨论的 与之相关的某种生活经历。焦点小组的时间通常控 主线。如果主持人的表达重复繁琐、含义不清、缺 制在一小时到一个半小时之间，每组的参与人员在 乏逻辑，整个讨论就可能陷于混乱。 10人左右。与深度访谈相比，焦点小组明显地增加 再次，主持人必须善于倾听并且控制表达自身 了受访者的数量，扩大了研究的广度，并且在小组 观点，以便于将注意力集中在理解受访者的观点 讨论过程中创造了新的协同作用，获得了一对一的 上。有些主持人对焦点小组所讨论的主题有着深切 深度访谈所不可能得到的发现。 的感情，所以在受访者批评或者表达了错误观点的 焦点小组实施的成功与否很大程度上取决于对 时候，往往急于辩护和解释，而忘记了倾听。 受访者的选择和访谈提纲的设计。另外一个关键的 另外，主持人还要善于创造轻松温馨的环境， 因素就是主持人的主持技巧与能力。在整个访谈 使受访者乐于发表自己的见解，分享自己的经历。 中，主持人起着举足轻重的作用，其能力的大小、 这一点很大程度上取决于情境和主持者自身的经 作用的发挥，极大程度地影响到访谈过程的进行， 验。另外，还要适当考虑性别、年龄、语言、社会 理 论界 2009.7