电梯困人及应急预案.doc

电梯困人及故障应急预案 目的：保障场馆内各电梯在发生困人、故障等突发事件时能及时有效地处理和恢复，确保城市规划展示厅正常运营。 适用范围：所有场馆内OTIS公司及迅达公司电、扶梯。 职责： 国际会展中心物业部接报后负责到场采取故障应急处理措施，如自己无法解决则及时将电梯故障情况告知维保单位，要其及时赶来现场。（2小时内） 国际会展中心保安部负责监控电梯运行状况，电话联系维保单位，通知城市规划展示厅、会展中心物业部的相关人员，疏导游客流向，安慰被困人员。 城市规划展示厅城市规划展示厅服务部负责对VIP接待及展厅内游客进行疏导及安慰。 维保单位人员接报后到场处理与维修。 工作程序 电梯困人及故障应急处理流程图（附图） 物业部工作程序 4.2.1 物业部运行主管/电梯组当班人员/运行电工在接报后5分钟内到达事故现场，查明故障原因，严格按电梯操作规范采取应急措施，并电话/对讲联系维保单位人员将故障情况及时告之。 4.2.2 如电梯困人，且轿厢内地坪离电梯厅地坪在±500毫米之内，由电梯组当班人员按下列步骤先行释放被困游客。 4.2.2.1 进入电梯机房或配电间切断此台电梯电源。 4.2.2.2 用电梯专用厅门三角钥匙打开厅门，确定电梯轿厢位置。 4.2.2.3 打开电梯内门，解救被困人员。 4.2.2.4 关闭电梯内门、厅门，确认无误。 4.2.2.5 遇其它复杂情况，应及时报电梯维保单位处理。 4.2.3 如电梯轿厢内地坪离电梯厅地坪超出±500毫米范围，则须由维保单位急修人员负责放人。 4.2.4 电梯故障应于基站处设立禁示牌或扶栏，严禁在不明情况下“二次动车”。 4.2.5 维保单位人员接报后在120分钟内到达现场处理与维修，并填写电梯接修单，交物业部审核。 4.3 保安部工作程序 4.3.1 发生电梯困人，监控中心保安及时电话通知维保单位，并通过对讲机/电话通知国际会展中心经理室、物业部运行主管/电梯工/运行电工、展厅服务部主管，同时通知保安主管/领班及就近保安人员5分钟内到达事故现场，加强警戒，疏导游客流向，配合物业部采取各种措施，以避免因故障而发生各种人、财、物损失的事件。 4.3.2 保安人员要耐心做好关闭在电梯内客人的安抚工作，不断与电梯内客人对话并告知对方保护措施，目的要使滞留在电梯内的人员情绪稳定。 4.3.3 安保监控中心要监控电梯运行状况，以及被困人员的情况，对于客梯可通过对话器做好被困人员工作，并及时将被困人员的情况/用对讲机告知现场处理人员，做好电梯困人及故障处理过程的工作记录。 4.3.4 发生电梯故障，监控中心保安及时通过对讲机/电话通知国际会展中心经理室、物业部运行主管/电梯工/运行电工、展厅服务部主管，同时通知保安主管/领班及就近保安人员5分钟内到达事故现场，加强警戒，疏导游客流向，配合物业部采取各种措施，以避免因故障而发生各种人、财、物损失的事件。 4.4 展厅服务部工作程序 4.4.1 发生电梯异常或困人，应立即通过对讲机向监控中心保安、物业部运行主管/电梯工/运行电工，电梯内乘客可按警铃向监控中心保安报告，并及时报告服务部领班以上管理人员。 4.4.2 耐心作好对被困乘客的解释及安慰工作。 4.4.3 重点关注特殊乘客（如老、弱、残、幼乘客），并根据具体情形，予以适当帮助。 4.4.4 如发生乘客突发疾病，按《游客突发疾病应急预案》处理，并及时报告服务部领班以上管理人员。 4.4.5 主动配合物业部及相关部门人员的维修或解救工作。 4.4.6 电梯故障排除，协助做好对乘客的疏导和劝慰工作。 4.4.7 如实填写服务工作记录。 4.5 电梯困人及故障处理过程由国际会展中心物业部负责流转《应急事件处理记录表》，由监控中心保安负责记录事件内容，各相关部门负责填写处理情况。报送武汉城市规划展示厅。 4.6 武汉城市规划展示厅电梯配置情况详见《国际会展中心电梯一览表》。 4.7 相关记录 4.7.1 《应急事件处理记录表》 4.7.1 《应急事件汇总记录表》 电梯困人及故障应急处理流程图 电梯困人 应急事件处理记录表 NO： 日期 发生时间 事件内容： 发现人： 保安部处理情况： 处理人： 部门经理： 日期： 物业部处理情况： 处理人： 部门经理： 日期： 服务部处理情况： 处理人：