3.3接待礼仪李娌版本社交礼仪剖析.pptVIP

给客人留下良好的第一印象 接待客人，应提前进入迎接地点，先收拾整理好会客场所。 准备好水果、饮料、食品、烟具和茶具等。 如果素不相识，应了解其外貌或准备好迎接用的告示牌。 2. 待客注意礼节礼貌 在家中接待客，不得赤脚或只穿内衣、裤衩、睡衣。 迎接客人应致热情诚恳的欢迎词。 客人有随身携带的物品，应帮助接下并放在适当的地方。 若客人奉送的礼物，主人应双手接下并表示感谢。 待客的礼仪 3. 待客得体周到 客人进入室内，主人应热情招待。客人脱下的衣帽，应帮助放置。 热情为客人倒水敬烟。敬烟时，应用手指轻弹出几支让客人自取，不要 用手指取烟递给客人。为客人点火，最好一个个点烟，打一次火最多 不可超过两次。 与客人交谈，举止大方，不应烦燥或厌倦。不能当着客人的面看表、收 拾房间、吵嘴、教训孩子等。 待客的礼仪 四、送客礼仪 送客礼仪是接待工作的最后一个环节。送客时应按照接待时的规格对等送别,因此，接待结束时，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。送客如果处理不好，将会影响整个接待工作，甚至可能使接待工作前功尽弃。 送客礼节 ,重在送出一份友情。 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相关同志。 当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。 分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？ 案例分析 送行来宾礼仪 （一）婉言挽留 握手送别-----送出门或送到楼下----欢迎客人下次再来 （二）安排交通 （三）赠送礼品 （一）婉言相留 1、无论是接待什么样的客人 ,当客人准备告辞时 ,一般应婉言相留 ,这虽是客套辞令 ,但也必不可少。 2、客人告辞时 , 在客人起身后接待者方可起身。 3、分手时应充满热情地与客人进行告别“请慢走”、“请走好”、“再见”、“欢迎再来”、“常联系” 等等。 （二）安排交通 1、根据客人的需求那排车辆，将客人送至车站，机场等地方。 2、如客人自行带车，则要在客人车子看不见后，方可转身离开。 3、另外在办公室送客时,送毕返身进屋后 ,应将房门轻轻关上 ,不要使其发出声响。 4、如需亲自到车站、码头或机场送客时 ,不要表现得心神不宁 ,以使客人误解在催他赶快离开。送客到机场 ,最好等客人通过安检后再返回。 注意：如果客人比较坚决地谢绝主人相送 ,则可遵客人意思 ,不必强行送客 。 （三）赠送礼品 赠送客户礼品是目前商务交往，拉近与客户之间距离的必要手段。如果能够恰到好处地向客户表达自己友好、敬重或其他某种特殊的情感，并因此让客户对你产生深刻的印象 。 赠送礼品的四个注意事项： 1、赠送礼品时要说明原因及其用途。 2、公务交往的礼品和社交交往的礼品应该由在场的地位身份最高者亲自赠送，以表示对对方的尊敬。 3、赠送礼品时，要双手奉上。 在具体赠送对方时，你要注意礼品拿出来要双手递给别人，以示尊敬。 4、还要注意对礼品要加以认真包装，意在对赠送对象表示重视。 整个接待过程中做到： 热情 细致 周到 操作规范化 * * * * 6、检阅 来我国进行正式访问的国家元首、政府首脑以及相应外国领导人抵达时，都在机场或特设欢迎场所组成陆海空三军仪仗队以备检阅。 位置礼仪 乘车礼仪 乘车座次 专职司机 ①老总 ③职员 ②经理 ④实习生 双排五座轿车 7、陪同乘车 乘车礼仪 乘车座次 老总 ②经理 ④实习生 ③职员 ①副总 双排五座轿车 位置礼仪 乘车礼仪 乘车座次 专职司机 ①老总 ③经理 ②副总 双排七座轿车 ④女职员 ⑥实习生 ⑤男职员 位置礼仪 3 乘车礼仪 乘车座次 老总 ②女经理 ④女职员 ③男经理 双排七座轿车 ⑤男职员 ①副总 ⑥实习生 当两人的时候，客人走在右侧。 当三人的时候，主宾应走在中间，主陪走在左侧，与主宾并排。 随行人员要走在后面，不能并排。 进入会议室，服务员要为客人拿外套、雨具等，并放置好。 对身份高或远道而来的客人不宜马上安排活动，应该让客人稍微休息。 8、陪行 9.引导 自己走在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走； 用左手或右手示意方