销售技巧之认识顾客.pptx

销售技巧（一） ——认识顾客;;;你如何接待顾客？;;1.1开场白;顾客：“我随便看看”;不要冷场 “买东西是要好好挑选， 需要介绍产品时请叫我， 我叫……;顾客：“有促销的吗”;2.1距离要求;2.2微笑要求;判断真假笑的方法：;如何辩别真诚微笑;放松嘴唇周围肌肉就是微笑练习的第一阶段。又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。 不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。 ;使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度，并保持这种状态10秒。;闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并保持10秒。;使嘴角紧张（2号）的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，保持10秒。;把嘴角两端一齐往上提，给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。;慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。;一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。;一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段的练习，就可以获得很大的效果。;微笑情景练习1;情景： 1、促销活动第一天上午，一个人的你应接不暇，忙得不可开交时，发现有一名顾客反复挑选商品，迟迟不下决心买。 问：你会怎么做？ （两人角色练习） A.不再介绍 ，任其挑选，转向其它顾客 B.耐心地询问顾客的顾虑点，微笑面对顾客，说“没事，你慢慢挑!”;情景：你正忙着给顾客整理赠品，并把成交的商品放进购物车，送去收银台结账时， 问：你应该如何做？（角色练习） A.喜不胜收，迫不及待的将货推到收款处，然后让顾客自行结款，就继续迎接其它顾客了。 B.有条不紊，仔细给顾客挑选商品，并面带微笑，???先生、女士您好”，双手呈递单据或商品，同时说道“先生、女士您好，一共2件，检查完好，放购物车里了，以后记得帮我介绍老顾客啊”。随后目送顾客离开/亲自送到收银台。 ;注视 角度;2.3站姿要求;2.3站位要求;;2.1肢体动作提示;一直注视同一件商品（有兴趣）;;3.1问题接近法;3.2利益接近法;3.3赞美接近法;3.4好奇接近法;3.5供“贪”接近法;情景演练;把好口岸 赢在起点