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金果超市收款服务系统的仿真与优化 组长整理：王 兵 数据统计：邓贵兵 数据分析：杨恩才 数据检验：李鹏飞 系统优化：徐宏军 系统简介 在超市收银服务系统中，输入的过程是由已经选好购买商品的顾客组成的，顾客凭主观判断（一般选择排队长度最小的队列，有时也会考虑服务员熟悉程度）选择服务台，自觉形成队列。排队的规则是先到先服务。用Flexsim仿真的时候，用顾客到达间隔时间和服务时间作为参数，评价苏果超市收银服务系统是否能满足需要？影响顾客到达的瓶颈和服务的瓶颈是什么？如何改进？ 具体实施的过程如下： 采集顾客到达时间间隔和服务时间的数据； 分析采集的数据，确定到达时间间隔和服务时间服从的规律； 根据确定的参数，建立系统的仿真模型； （4）运行仿真的模型，并对结果进行分析。 1.采集顾客到达间隔时间和服务时间的数据 同学们基本上都是下课或晚上去超市购物，我选择时间17:00到22:00的客流高峰段，进行数据的采集。预先设计好数据统计表，连续统计了200个顾客到达间隔时间，然后在第二天同样的时间段非连续地对两个服务台各统计了80个顾客的各自服务时间。 表1 顾客到达间隔时间 （单位：秒） 13.5 9.6 7.6 8.9 34.3 5.7 28.5 0 19.2 14.5 20.3 6.9 15.6 1.6 20.3 2.6 3.2 22.3 1.2 12.5 0 18.8 1.1 31.0 1.6 20.2 14.4 14.7 10.3 18.6 7.0 3.9 0 16.8 23.1 19.3 15.6 14.0 24.9 9.3 15.6 4.0 14.5 23.7 3.6 5.0 1.9 12.4 8.2 16.3 25.7 8.9 15.7 21.4 11.8 0 21.2 18.7 27.5 9.9 4.7 9.8 21.7 29.8 35.7 14.7 18.2 23.5 25.1 17.9 7.1 1.5 14.6 4.8 27.2 0 15.3 29.4 47.2 11.1 3.6 11.2 8.4 2.7 0 1.7 32.6 12.7 3.7 0 4.8 15.7 21.4 14.3 9.4 3.0 6.3 7.9 1.7 4.6 11.1 2.3 1.6 3.6 4.7 3.1 17.5 0 0 1.9 14.6 2.6 7.0 22.5 4.4 5.3 13.7 3.6 10.1 16.3 1.9 5.2 1.6 2.3 4.2 9.1 2.1 11.4 8.7 27.0 4.7 9.8 13.7 3.6 3.2 20.6 0 1.5 9.9 1.7 35.7 6.5 7.3 18.3 15.2 25.8 27.5 14.5 8.8 0 0 34.5 15.6 22.8 5.8 3.2 7.9 21.2 9.8 2.6 4.2 6.2 1.8 3.5 5.3 18.9 31.2 13.7 3.9 16.3 5.7 0 3.2 5.4 0 4.8 2.4 37.9 2.1 0 5.9 12.9 14.5 1.6 18.6 14.0 13.7 3.6 0 20.0 17.5 20.3 15.6 16.3 8.9 9.8 23.7 4.8 8.7 1.5 表2 服务台1的服务时间（单位：秒） 19.2 17.2 17.6 21.5 17.8 24.0 13.2 40.0 15.6 20.4 25.3 18.8 18.4 23.0 23.8 17.1 21.6 18.9 33.7 20.3 13.8 23.1 20.5 36.1 38.7 45.6 32.1 35.7 15.1 29.8 24.6 54.8 16.2 25.8 21.1 20.2 24.0 21.7 40.5 21.5 21.2 26.2 40.9 27.2 19.2 35.1 15.2 21.6 18.0 17.7 18.9 16.4 36.8 25.0 17.8 27.1 12.7 16.4 28.4 34.2 19.8 20.3 15.7 11.6 18.4 19.8 27.3 35.5 40.6 30.7 28.7 16.5 21.2 30.2 28.8 22.1 16.7 20.8 15.7 18.1 表3 服务台2的服务时间（单位：秒） 15.4 9.3 17.4 13.2 12.5 8.9 11.2 14.3 11.6 15.0 21.5 10.7 8.6 8.3 14.3 8.8 11.6 15.6 22.3 13.3 22.5 20.8 16.2 15.7 12.1 9.8 6.9 9.5 13.3 11.6 8.3 11.4 6.7 8.9 8.4 9.4 1