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职场商务礼仪培训 主讲：常云 武汉雅姿形象设计 礼仪的重要性 主题导航 职场礼仪准则 要点 塑造专业形象 塑造专业形象——基本素养 职场服饰礼仪 领带的打法10种——男士必看,女士更要看（图） 1、平结 ?????平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。 ???? 要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。 职场仪态 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 　女士发型标准 ☆ 头发应保持整洁、 干净。☆ 不得披发上岗，可 以盘一发髻。 ☆ 染发只能染与本人 原发一致的颜色。 男士衣着装标准 ☆ 穿着公司统一配发的工装 。 ☆ 工牌要配带于上衣左上袋口沿上 0.5 厘米处，要水平配带自然悬挂于胸前。☆ 扎素花系深色领带，服装及白衬衣要保持干净、整洁、笔挺。 ☆ 口袋内不宜装过多物品，除工作需要或眼疾外，不得戴墨镜。 ☆ 冬季着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露，不得私自混穿服装。 ☆ 在岗期间不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚 。 　女士衣着装标准 ☆ 穿着公司统一配发的工装 。 ☆ 工牌要挂带置于西装翻领下，要水平配带自然悬挂于胸前。☆ 口袋内不宜装过多物品，除工作需要或眼疾外，不得戴墨镜。 ☆ 冬季着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露，不得私自混穿服装。 ☆ 在岗期间不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚 。 　　男士发型标准 ☆ 头发应保持整洁、干净。 ☆ 前不齐眉、侧不触耳。 ☆ 染发只能染与本人原发一致的颜色。 建立职业习惯——基本行为礼仪 使用电子通讯媒体的礼仪 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质：与人为善，待人以诚。职业化是我们唯一的标准！ 让周围的人喜欢与你相处吧！ 主要内容： 个人举止行为的禁忌 见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪 交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪????? 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙 发里 个人举止行为的禁忌 个人举止行为的禁忌 不要在客户面前“打扫个人卫生”：比如剔牙齿、抠鼻孔、 挖耳朵等。 谈话不要对人口沫四溅。 打喷嚏时，应注意用手帕（纸巾）捂住口鼻，面向旁 边，尽量避免发出过大的响声，并对周围的人说声“对 不起”。 吐痰者，应用纸巾包好，扔进垃圾筒，禁止随地吐痰。 建立职业习惯——见面礼仪 见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导　 交换名片 见面礼仪——问候 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 见面礼仪——问候 适时地打招呼(问候)可赢得别人的尊重。 A.诚实的魅力始于问候； B.工作场所中能圆滑地创造人际关系也有赖 于问候； C.打招呼最重要的是要在见到客人的那一瞬 间即脱口而出； D.打招呼为联系感情之机会。 见面礼仪——致意 举手致意 点头致意 欠立致意 通常在餐桌上，介绍陌生人认识时 非商务场合别人为你上茶时 抱拳致意 见面礼仪——致意 鞠躬致意 微笑 拥抱贴面 吻礼 忌讳： 不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈 见面礼仪——介绍 介绍自己——自我介绍 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 见面礼仪——介绍 1.先介绍年纪轻的再介绍年纪老的 2.先介绍地位低的再介绍地位高的 3.将男士介绍给女士 4.将未婚者介绍给已婚者 5.将与自己熟悉、关系密切的人介绍给与自己不熟、 关系不密切的人 6.将宾客介绍给主人或上司 7.先介绍个人再介绍团体 8.居间介绍时，先介绍自己公司的人，再介绍来宾 9.介绍来宾给公司的人，应介绍对方的公司名称\姓 名\头衔 见面礼仪——介绍 10.有人谈话时不宜做介绍 11.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开， 指尖向上。 12.使用国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍王某某总监 13.被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如： 您好！很高兴认识您！握手时以地位高、年长、或女士 先伸手。 14.避免对某个人特别是女性