邮政储汇业务员职业理论知识复考鉴定教材更新及新增内容2016年6月22日.doc

邮政通信特有职业技能鉴定复习资料 邮政 2015年月第一章　概 述 1 第一节 邮政通信概述(五级) 1 第二节 国内外邮件业务基础知识 2 第三节　邮务类和速递业务基础知识 4 第四节　邮政储汇职业道德及职业规范（五级） 6 思 考 题 9 第二章　邮政通信地理与邮政编码 10 第一节　中国地理概述（五级） 10 第二节 世界地理概述（二级） 12 第三节 邮 政 编 码（五级） 14 思 考 题 15 第三章　语言文字知识（五级） 16 第一节 百 家 姓 16 第二节 地名难认字拼音注释 21 第三节 汉字大写数字及阿拉伯数字的书写 25 思 考 题 26 第四章　计算机基础知识 27 第一节 计算机基础知识 27 第二节　邮储计算机日常维护与操作 29 思 考 题 32 第五章　邮政常用英语 33 第一节 日常用语(Daily English)（四级） 33 第二节　邮政储蓄(Postal Savings)专业服务用语（三级） 35 第三节 邮政汇兑业务服务用语 (Internal Remittance and International Remittance) 36 思 考 题 38 第六章　金融基础知识 39 第一节 《中华人民共和国中国人民银行法》相关知识（四级） 39 第二节 《中华人民共和国银行业监督管理法》相关知识（五级） 40 第三节 《中华人民共和国商业银行法》相关基础知识（五级） 42 第四节 《中华人民共和国反洗钱法》相关知识（四级） 43 第五节 《中华人民共和国保险法》相关知识（四级） 46 第六节 《中华人民共和国担保法》相关知识（四级） 48 第七节 人民币基础知识（五级） 49 第八节 外币基础知识 66 第九节 邮政储蓄机构安全防范（五级） 78 思 考 题 79 第七章　储 蓄 概 论（五级） 80 第一节　储蓄概述 80 第二节　我国邮政储蓄的发展阶段 81 第三节　邮政储蓄营业的组织形式、岗位职责及工作要求 82 思 考 题 83 第八章　邮政储蓄业务有关规定 84 第一节　《储蓄管理条例》主要内容（五级） 84 第二节　邮储个人存款账户实名制及相关管理规定（五级） 87 第三节 客户、账户管理 92 第四节　个人大额交易管理（四级） 95 第五节 存款的继承（三级） 96 第六节 协助查询、冻结、扣划管理（三级） 97 第七节　网点重要单证管理（五级） 99 第八节　业务印章管理（五级） 101 第九节 岗位管理及柜员管理 104 第十节 举报制度（二级） 106 思 考 题 108 第九章　邮政储蓄基本业务处理 110 第一节　窗口基本规定（五级） 110 第二节 窗口基本业务（五级） 112 第三节　一本通业务（四级） 121 第四节　入账汇款业务 123 第五节　个人存款证明（三级） 125 第六节　代收付业务和批量业务 128 第七节　对账单、对账簿业务 130 第八节　基本业务处理的风险防范 132 思 考 题 134 第十章　绿 卡 业 务 135 第一节 业 务 概 述（五级） 135 第二节 柜 面 业 务（五级） 137 第三节　绿 卡 通（五级） 141 第四节 金融IC卡业务（四级） 146 第五节　联名卡和认同卡（三级） 148 第六节 网上支付业务（四级） 149 第七节 其他渠道业务 150 第八节 跨行业务 155 思 考 题 157 第十一章　信用卡业务 158 第一节 信用卡业务规定（四级） 158 第二节 信用卡的办理与使用（三级） 163 思 考 题 168 第十二章　邮政储蓄特殊业务 169 第一节 挂 失 业 务（五级） 169 第二节 查 询 174 第三节 协助冻结、扣划（三级） 177 第四节 业务差错处理 181 第五节 邮政储蓄异地急付款业务（二级） 185 第六节 其他特殊业务 186 思 考 题 191 第十三章 电子银行业务(五级）【新增】 192 第一节 基本规定 192 第二节 柜面业务 194 第十三章　储蓄利息计算 198 第一节　利息计算各要素的规定（五级） 198 第二节 利息所得税（五级） 204 第三节 活期存款利息计算（五级） 205 第四节 整存整取定期储蓄存款利息计算 206 第五节 定活两便存款利息计算 212 第六节 通知存款利息计算 214 第七节 零存整取利息计算 216 第八节 整存零取利息计算（二级） 219 第九节　存本取息利息计算（二级） 220 思 考 题 221 第十四章　国内汇兑业务 223 第一节　国内汇兑业务概述（