《有效沟通》8.0.pdf

有效沟通 -赵津津 课程目标 一、了解沟通本质并记忆沟通模型 二、建立目标、主动沟通、双赢意识 三、掌握倾听6+1 （6个技巧+1种心态） 四、掌握以下沟通技能： 汇报工作、需求帮助、接受任务、写邮件、回邮件 牵手 任务：看任务书 要求：1、小组成员全部参与 2、选出1人操作，立即蒙上眼睛 3、选出2名督查，进行违规提醒 4 、选出2名通讯员，可以各处收集信息 5、其他人做指令员，帮助操作者完成任务 规则：看任务书 问题出在哪儿？ 《有效沟通》 第一部分：认识沟通 第二部分：沟通技术 第三部分：场景应用 第一部分 认识沟通 什么是沟通呢？ 沟通 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 有三大要素即： ①有明确目标； ②有信息传递； ③达成共同协议。 回到 《牵手》 这是一个完整的沟通过程 思考：这个过程都有哪些要素？ 沟通回路 编码过程 传递 解码过程 … 发讯者 … 收讯者 渠道 反馈 问题出在哪儿？ 编码过程 传递 解码过程 … 发讯者 … 收讯者 渠道 反馈 沟通障碍与交流缺口 我想说的 实际上我所说的 你实际上听到的 你认为我想说的 这些，都是误区 我的想法他应该懂。 主动提出问题或寻求帮助等于无知或无能。 说出来就是沟通。 大家应该都会这么想的。 不用说，应该都知道。 点到即可，都是聪明人。 …… 沟通问题害死人 ▲ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：智慧、专业技 术和经验只占成功因素的25％，其余75％ 决定于良好的人际沟通。 ▲哈佛大学就业指导小组调查结果显示 ，在500 名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作 不称职者占82％。 沟通问题害死人  三分之一的人失去工作, 因为不能胜任；  三分之二的人失去工作 因为不能与人有效沟通 ——哈佛大学调查报告 沟通无处不在 你能应对么？ 这个过程，到底发生了什么？ 编码过程 传递 解码过程 … 发讯者 …