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语音 快慢得当，适度停顿 抑扬顿挫，富于感情 语速 语气 坚定自信，详略有别 语调 声音宏亮，吐字清晰 语言表达技巧－关键词 演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧 培训中－各类培训技巧 提问的好处 使学员积极参与,增加互动，活跃气氛 集思广益，启发思维 突出重点 了解学员掌握程度 提问技巧 封闭式:回答者只需回答“是与否” 开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容 泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案 指定式:指定固定人员回答 提问的方式 提问技巧 提问后学员没有回答 回答的是错误答案 回答的答案不清晰，很模糊 学员所问的问题自己不知道答案 喜欢争辩的学员 提问的尴尬 提问技巧 “提问后学员没有回答” 重复所提问的问题 对所提问题给予提示 指定某人回答 提问技巧 “回答的是错误答案” 肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案 给予适当的提示，再次提问 提问技巧 “回答的答案不清晰，很模糊” 肯定赞扬其回答 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见 提问技巧 “学员所问的问题自己不知道答案” 把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复 坦白说不知道 提问技巧 “喜欢争辩的学员” 保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈 提问技巧 培训中 各类培训技巧 有效培训方法 知识 技巧 态度 有效的培训促成学员什么改变？ 能力 有效培训方法 讲授法 头脑风暴 小组讨论 角色扮演 案例分享 多媒体 店铺实地 有效培训方法 讲授法 讲授法 系统的向学员传递知识,观点或信息 解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点 讲授法的实施技巧 条理清晰 提问总结 生动丰富 讲授法 学员学习被动 效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训 利 弊 头脑风暴 头脑风暴 通过集思广益寻求答案 没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题 头脑风暴的实施过程 明确阐述问题 提出见解 会后总结 记录 头脑风暴的实施技巧 随时记录 思维发散，但主题不发散 鼓励发言 限制时间 不许评价！ 讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气 头脑风暴 规则一 创造性见解 评 价 异想天开！ ——说出能想到的任何主意 头脑风暴规则二 越多越好！——重数量而非质量 头脑风暴规则三 见解无专利！ —— 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥 集思广益，团队的叠加性！ 头脑风暴规则四 头脑风暴利与弊 点子生成机会多 气氛活跃 往往量多而质不高 时间难控制 利 弊 培训前的准备 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器 。。。。。。 培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品 。。。。。。 培训前---物料准备 培训前的准备 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 测试投影仪 （清晰度，屏幕大小等） 空调的温度 视听器材 （DVD,音箱，光碟） 茶点或其它 电脑调试 （电脑接线，网线是否连接好） 室内的灯光明暗度 培训前---设备检查 器架 培训前的准备 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 培训前---自我准备 熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪 如何振作精神消除紧张情绪  找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 剔除消积心态 第 1 点 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ME 父母 老师 上司 朋 友 自己 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ———启示录 朋友，你醒醒，别再沉睡了，你很棒的， 你真的很棒，人非圣贤，孰能无过” 不要永远活在过去里，要及时地走出来！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 建立积极心态 第２点 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 你可以拒绝学习，但是 你的竞争对手不会！ 杰 克 . 韦 尔 奇 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师