房务经理岗位职责.docVIP

房务经理 一、基本信息 职位名称 房务经理 薪酬标准 元/月 隶属部门 房务部 直接上级 房务总监 二、职位设置目的 负责本部的运行与管理，完成上级下达的经营目标，协调各部门的关系，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜。确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务，按时向上级汇报周或月的营业汇总表。 三、本职位在组织中的位置 四、职位关系（该职位的直接下级，内外部主要关系部门） 直接下级 内部主要关系 外部主要关系 房务部主管 酒店各部门 上级相关管理部门 五、工作职责 序号 工作职责 1 贯彻执行上级下达的经营及管理指标。 2 根据酒店的经营管理的有关政策，负责制定本部门的运营计划，并组织实施确保计划的实现。 3 每天查阅有关报表和报告，掌握客房预订、销售情况和客人动态。 4 负责本部门的员工聘用，专业培训，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见。 5 负责制定本部门各级员工的岗位职责，明确各岗位职责和具体任务。 6 指导本部门遵守店纪、店规。并严格按照服务的规范、标准和程序进行服务 7 科学的制定房务预算支出、负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗管理、控制、制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本 8 亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送宾客、探望患病的宾客和长住客。 9 认真对待本店管理层和宾客投诉，及时记录弥补可能产生的不良影响。 10 每天巡视检查本部门工作区域内的清洁卫生情况，抽查空房做好记录，出现问题及时解决。 11 会同保安部做好防火安全工作，确保所有消防道路通畅无阻、消防器具无缺，保证客房和宾客的安全。 12 及时与有关部门做好客人接待的沟通工作，协调好客房日常工作。 13 提出客房陈设布置方案，协助维修队做好维修和更新改造。 六、工作权限 部门管理权、主管级人员、主管级以下人员任免权建议权 七、关键考核指标 工作计划制定执行情况、与其他部门的工作配合情况、客房出租率、客房经营收入、平均房价、节能降耗、卫生达标率、客人满意度、开房差错率、部门人员流失率 八、任职资格要求 维度 最低要求 学历 专科以上学历 对口专业 旅游管理/酒店管理 相关专业 工商管理 任职资格证书 学历证书/饭店职业经理人资格证 工作经验 四星级以上酒店房务部主管一年以上工作经验；或有四星级以上酒店房务部领班三年以上工作经验。 所需素质与能力 1．能制定房务部的管理计划和经营预算，并组织和激励下属为实现目标而积极、工作。 2．能保持与客户良好的关系和与其他部门的协作关系。 3．能果断灵活处理突发事件和客人投诉。 4．有较强的文字和语言表达能力，会外语。 九、工作环境 物理环境 社会环境 办公室 正常上班，偶尔加班 十、发展方向 房屋总监 总经理 执行总经理 安保部 经理 工程部 经理 房务 总监 营销 总监 餐饮 总监 总经理办公室主任 财务部 经理 人力资源部经理 经理 采购部 经理