有效沟通(第一节).pptVIP

沟通的个人障碍 五种个人障碍 ?地位的差异 *上下级差异：上对下更易沟通，所以上级应主动对下属沟通。 *专业与非专业差异：在与非专业人员沟通时，遇到专业术语应尽量直白化来表达。 ?信息的可信度 作为领导者，话一讲出去就要有很高的可信度，如果常常讲些很虚的东西，久而久之底下的人就没兴趣了，最后不但浪费时间，还影响沟通的效果。 沟通的个人障碍 ?认知的偏误 避免因个人的偏见，而影响认知的准确性。应该客观的看待问题。 ?过去的经验 经验不一定100％正确。作为一名主管，千万要记住，以前成功的方法不能再用，再用就不见得能成功了。有句话叫做成功不可以COPY。 沟通的个人障碍 ?情绪的影响 情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不只是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。 情绪、行为、认知好比等边三角形的三个角，三者必须配合而非抗衡，才能使个人身心处于平衡状态。 情绪 行为 认知 平衡 的状态 行为 认知 情绪 不平衡 的状态 沟通的组织障碍 沟通的组织障碍，就是公司里面发生的问题。组织的内 部结构以及组织长期形成的传统和氛围，对内部的沟通效果 会直接产生影响。沟通的组织障碍也有5个方面： ?信息的泛滥 公司内的信息泛滥成灾，送报告给领导看时，最好有一个摘要，尽量用一张纸把重要的事情讲完。 ?时间压力 在时间的压力下，重要事情很容易被仓促的决定。 管理学上叫 “芝麻绿豆原理”：对于重要的事情两三天 就下决定，对于芝麻绿豆的事情却拖了两三个月没有决定。 沟通的组织障碍 ?组织氛围 底下的人提意见，上面的人心情不好，这其实是一种氛 围的问题。造成组织沟通障碍的氛围有以下三种心理： 情况1：对不同的意见，我们认为就是负面的。存在不 同意见在所难免，它常常可以改善决策。 情况2：冲突在所难免。要尽量使用沟通技巧解决这种 人际关系。 情况3：没有意见的公司永远不会有很好的点子。要鼓 励“冲突”，鼓励意见，才能让每个人都以积极 的态度加入其中，最终得出正确的答案。 沟通的组织障碍 ?信息过滤 信息传递在从上往下或从下往上的过程中，逐级被过 滤，最后信息到达员工或者总经理层面时，大部分缺失。 ?信息反馈 与客户讲完话就走了，领导讲完话就走了，讲完话底 下的人没做完笔记就算完了，这一切都是没有反馈的表现。 缺乏反馈会产生以下两种不同后果： 后果1：他不知道你在讲什么 后果2：他只按照他的想法去做 障碍的克服 障碍的克服有以下三种方法： ?利用反馈（有效沟通的重要基础和应养成的良好习惯） 要求别人做事情，同时要求别人给予回报 别人交代做的事情，主动问清要求，给予足够反馈。 ?简化语言 *讲话要有重点: 简化语言的重中之重就是讲话要有重 点。一个人的注意力只有十分钟, 如果十分钟内没有抓住对 方的注意力，则对方会什么都听不下去。 *善用比喻：所谓善用比喻就是会举例子，例子因为生 动、真实可信，非常容易让人触动，使听众一听就明白。 障碍的克服 ?主动倾听 一个人要善于倾听，注意听别人讲话是非常重要的习惯，听的时候准备答案，然后思考他的话，再从中找漏出洞，然后再和他去辩解。一个不会听话的人通常就不会讲话。只会讲话不会听话的人叫做强辩，会听话才会讲话叫做善于思考。 尊重的倾听 提出问题澄清你的了解 提出你的观点 确认对方了解你的观点 沟通循环 障碍的克服 有效的倾听，有以下几个建议： 建议1：适时的提问题 建议2：对方讲话时，自己尽量少讲话 建议3：不要批评 建议4：不要随意打断 建议5：要集中精神 建议6：站在对方的立场 建议7：让对方感觉轻松 建议8：控制情绪 建议9：注意小动作 讲话不要在角落 尽量不要关门 不要刻意压低声音 不要狼顾 不要显得非常亲密 小 结 沟通存在十种障碍，人与人之间在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。 克服障碍有三种方法：利用反馈，简化