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第十六章 服务广告文案
第十六章 服务广告文案 2009.5.21 服务的概念 菲利普·科特勒 本章主要探讨赢利性服务和广告 服务的特性 无形性 不可分性 易变性 时间性 广告对于服务的作用 为无形的服务提供有形的佐证 使消费者提前感受服务的氛围 帮助消除易变性带来的影响 帮助时间性带来的供求关系失调 服务的主要类型 1、以人员还是设备为基础 基金公司；银行；律师事务所；航空公司 2、顾客是否在场 中国移动、保险、汽车修理；餐饮、航空公司 3、为个人还是机构服务 调查公司、医疗服务 服务广告典型诉求点 重点：P402~403 常见服务的诉求与风格 1、旅游风光 两大诉求方向：旅游地特色和从旅游观光中获得的休闲娱乐感受 2、餐饮 餐饮服务广告的三大诉求重点：美食、格调、气氛 3、保险 消费者利益 对消费者关心 企业信誉 周到服务 其 他 4、银行卡——生活上的便利 5、公共交通——便利性和人情味 6、航空客运——便捷和舒适 7、电讯服务——人际信息交流便利（沟通感情） 8、咨询——专业性、高水平、便利性 9、租赁——快捷、放彼岸、高质量 10、产品支持——服务完善、可靠、方便 * * *
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