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管理学原理 第2章 当今世界的管理 关注21世纪的管理问题和挑战 2.1　变化中的经济 现代文明的三次浪潮(阿尔文·托夫勒) 农业革命（第一产业：农业） 工业革命（第二产业：制造业） 信息革命（第三产业：服务业、体验经济） 21世纪明星企业的共同特征有：精炼、快速、富有灵活性，不断地改进品质，围绕团队安排工作，创造富有人性化的工作环境，最大限度地缩小层级，面对环境变化展现出非凡的创业才能。 旧经济 新经济 国界限制竞争 国界模糊 技术限制了信息流动、增强了组织惰性 技术使信息更易获取 蓝领工人时代 知识工人时代 人口无差异 人口的文化多样性 企业利益的封闭性 企业承担社会责任 大企业推动经济 小企业推动经济 消费者被动接受产品 消费者需求驱动商业活动 2.2　一个全球化的市场 跨国公司的全球经营 在前100名的“国家+公司”排名中有37%是公司 多国公司(multinational corporations,缩写为MNCs)：同时在两个或多个国家建立大型分支机构，但以母国为基地； 跨国公司(transnational corporation,缩写为TNC)：不通过母国总部管理海外机构,分支机构的决策完全是本土化的,如雇佣本地化、产品与营销策略本地化 跨国公司走向全球化的三个阶段 向国外出口(消极反应) 在国外销售或生产(OEM) 特许经营(麦当劳)、合资、国外子公司(主动追求国际市场) 文化间冲突是跨国公司最大的挑战 案例：沃尔玛会员制 沃尔玛会员制是只对会员服务的营销方式,消费者必须事先缴纳一定的会员年费成为会员之后,才能在会员店购买商品。 中国人做生意讲究开门迎客，沃尔玛却要预交会员费。 沃尔玛那种一次大批量采购的方式在北美极为风行，但中国的大部分消费者还不习惯。 沃尔玛“天天低价”的营销战略依仗于供应链上的低成本。在美国，沃尔玛公司控制着一个十分复杂的仓储管理系统和自己的配送中心。但在中国，沃尔玛的供应链与物流系统尚未能实现那种低成本的运行。 沃尔玛在美国本土正面临着需求下降的趋势，已不能实现公司的盈利目标，因此它把获利的希望寄托于海外市场。希望在未来其海外业务增长将达到年总销售额与利润增长额的1/3。而中国是目前最被沃尔玛国际化战略看好的市场之一。 沃尔玛怎么也没有料到,“会员制”这种西方流行的营销方式在中国会一波三折。 为什么成熟运作多年的“会员制”在中国不灵了？ 水土不服的原因？背景差异？ 普遍意义是什么？ Hofstede的文化度量五维度 权力距离：指一国的人们对机构和组织中权力分布不均事实的接受程度。 个人主义与集体主义：指一国的人们愿意独立行动还是群体行动的程度，集体主义等价于低个人主义。 生活数量与生活质量：生活数量指人们对自信、金钱与物质产品的获得以及竞争等价值观的认同程度。生活质量指人们重视关系、体察和关心他人幸福的程度。 不确定性避免：指某一国家的人们喜欢结构性环境甚于非结构性环境的程度。 长期导向与短期导向：处在长期导向文化下的人们看重未来、崇尚节俭和坚持不懈。而处在短期导向文化下的人们则看重过去与现在，强调尊重传统和履行社会义务。 Hofstede的一些研究成果 中国与西部非洲地区的权力距离得分较高，而美国与荷兰此项得分较低； 大多数亚洲国家更倾向于集体主义而不是个人主义，而在所有国家中，美国的个人主义得分最高(个人英雄主义)； 德国与香港在生活数量方面得到高分,而俄罗斯与荷兰(高福利国家)得分较低； 在不确定性避免方面，法国与俄罗斯得分很高，香港与美国得分较低； 中国与香港地区偏向于长期导向(轮回转世)，法国与美国偏向于短期导向(及时行乐)。中国老太与美国老太 Hofstede中国文化五维度指数 GLOBE的文化度量九维度(最新理论) 自信：指社会鼓励人们坚强、勇敢而非谦虚、谨慎的程度。 未来导向：指社会对未来导向行为(如制订计划、投资未来、推后享受等)的鼓励程度。 性别差异：指社会最大限度地利用性别角色差异的程度。 不确定性避免：社会成员为了降低未来事件的不确定性，而依赖于社会规范及程序的程度。 权力距离：社会成员对权力分配不均事实的接受程度。 个人主义与集体主义：社会制度鼓励人们融入到组织与社会集体的程度。 圈内集体主义：指社会成员以自己能够加入到某一小团体(如家庭、朋友圈、所在的组织)而自豪的程度。 绩效导向：指社会鼓励人们努力改进绩效、追求卓越的程度。 慈爱导向：指社会鼓励人们公正、无私、宽厚、友爱及仁慈等的程度。 2.3　重视技术 技术(technology)是指那些可以使工作更有效率的设备、工具以及生产方法，技术进步包括将技术整合到投入产出的变革过程之中。 IT技术的广泛运用：使企业有了更强的创新能力及快速将产品投放市场的能力、对员工工作技能的要求提