绩效管理实习作业 2.docVIP

平衡计分卡案例分析 案例解析： 首先，该企业是一个跨国的食品公司，他们的产品定位是高端市场、高价格、高质量，走的是一条精细化的产品开发线路。因为该企业是跨国公司，我们可以从客观的角度上分析出该公司的资金资源和生产资源都是有一定储备量的。在中国的市场来说，该公司比本土的企业具有相对优势的资金支持和人员储备量。其次，公司已经形成了较为清晰的战略：实现优质运作以降低运营成本，提高产品的价格竞争力；要实施产品领先战略，继续开发满足客户需求的新产品。但是一开始的实施并不理想，高层领导者请教有关专家并与专家一起找出公司当前所存在的问题。最后，高层领导和相关专家一起为公司制定了平衡计分卡的相关维度及指标。 组织层面的BSC： 财务方面：主要从三个方面入手，一是注重新产品的开发，注重相关的财务指标如不同产品营收比例与增长目标。二是将评估指标与人均创收相关联，如新产品开发和销售活动、人均创收。三是合理制定公司的利润目标，指标为收益率与投资回收。 2、客户角度：从两个方面入手，一是关注客户的持有率，所制定的指标是客户保持率和客户满意度。二是从产品领先角度出发，其指标有新产品的市场份额。 3、内部运营角度：新产品开发周期、质量改进率、最佳库存量、订单完成率。 4、创新学习角度：被考评的新产品创意数量、主要员工保留率、主要管理人员的能力评估、CRM系统的实施。 根据上述的分析，我们就公司层面的关键指标进行层层的分解，来制定销售部门和研发部门的部门BSC以及制定研发部主任和销售初级人员的个人BSC。 一、研发部门的KPI指标 公司的研发部门主要是为了给公司提供新的、具有市场价值的产品，以提高公司在激励市场中的竞争能力和经营利润。研发部门是公司不可或缺的组成部分，不断为公司注入新的“血液”，让公司的产品结构更为丰富，从而提高公司的市场占有率。 维度 衡量主题 指标名称 权重 目的 数据来源 财务方面 产品研发 新产品销售份额 30% 反映产品的研发效果 销售部 新产品更新率 10% 支持公司的发展，确保公司的竞争力 总经理 专利数量 5% 促进产品开发，保证知识产权和公司利益 总经理 新产品创意数量 5% 增加产品的生命力和赋予新的产品概念 总经理 产品竞争能力 10% 确保产品的发展潜力 销售部 成本控制 技术创新 25% 从技术上控制成本 研发部 研发成本投入 15% 从研发投入上控制成本 财务部 客户方面 顾客满意 顾客产品投诉率 50% 反映顾客对产品的接受度 销售部 部门合作 合作成果成功率 25% 反映各部门的协作能力 总经理 部门员工 部门员工满意度 25% 考核部门间的团结度 研发部 内部流程方面 速度 新产品开发周期 60% 加快产品的研发 销售部 设计方案提交及时率 10% 保证产品研发的流程顺利进行 总经理 质量 质量改进率 30% 提升内部运营质量，提高效率 研发部 创新学习方面 技术创新 产品技术领先性 60% 确保核心技术的领先性 市场调研部 研发团队实力 25% 反映研发实力，合理配置人员 人事部 学习 计划培训完成度 15% 促进研发人员自我完善，及时补充新思想、新理论和新技术 部门经理 研发部主任的KPI指标 研发部主任是研发部门的负责人，起到一个上呈下达的作用。是整个部门的管理者，不仅要督促部门的研发任务还要关注整个研发部门的员工行为。使得研发部门内部工作得到顺利的开展并不断的提高本部门的研发能力，为企业的发展作出重大的贡献。 考评项目 指标 权重 目的 数据来源 新产品创意数量 5% 增加新产品开发的途径 总经理 技术创新 20% 切实提高企业竞争成本 研发部 顾客产品投诉率 参与解决投诉事件数量 10% 了解顾客对产品的感受，可提高新产品的适用性 销售部 合作成果成功率 合作参与度 2% 提高各部门协作沟通，合理利用资源 总经理 合作成功数 3% 部门员工满意度 员工投诉数量 5% 提高部门内团结度 研发部 设计方案提交及时率 5% 反映工作能力 总经理 质量改进率 未完成改进数量 2% 不断完善产品，提高企业竞争力 研发部 完成改进数量 3% 产品技术领先性 30% 提升企业地位 市场调研部 部门员工管理 管理能力 6% 事故发生次数 5% 减少事故发生率，提高运作质量 总经理 计划培训完成度 5% 提高自身素质 研发部 销售部门的KPI指标设计 销售部门是企业将产品推向市场、推向顾客的战士。销售部门的质量决定着该企业销售业绩的高低，影响整个企业的盈利水平。所以，销售部门在企业中起着重要的作用。很多企业会对销售部门投入很大的建设资金，就是为了能提升销售部门的能力以扩大企业的经营利润，扩大