原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
公共服务质量管理的本土经验_漳州行政服务标准化的创新实践评析_陈振明
本刊专稿
： ／
ｄｏｉ１０．３７８２ ．ｉｓｓｎ．１００６－０８６３．２０１４．０３．０２
ｊ
公共服务质量管理的本土经验
＊
——— 漳州行政服务标准化的创新实践评析
陈振明 耿 旭
［ ］ ， 。
摘 要 近年来 公共服务和行政服务标准化成为各地深化服务型政府建设的一项新内容 文章选取的漳州市作
，
为中国地方政府效能建设的发祥地之一以及福建省最早建立行政服务中心的城市 从 年开始进行较
２０１１
， ， ，
为系统的政务服务标准化实践探索 已经取得了成效 积累了经验 为公共服务质量管理提供了一个鲜活
。 ， ，
的本土案例 可以说 行政服务标准化的实质是促进行政服务质量的持续改进 不断满足民众对高质量行
， 、 。
政服务的需求 并为行政服务质量改进提供了新机制 新途径及新方式
［ ］ ； ； ；
关键词 行政服务 公共服务 质量管理 标准化
［ ］ ［ ］ ［ ］ （ ）
中图分类号 Ｄ０３５ 文献标识码 Ａ 文章编号 １００６０３－００１５－０６
， ， 。
近年来 我国不少地方政府在深化服务型政府建设中 失 并提出推进这项建设的几点思考
大胆探索， ， 、
以不断满足公民的公共服务质量需求 增强政 一 公共服务质量持续改进的理论框架
。 ，
府公共服务回应性 其中的引人注目的举措之一就是行 现代化政府的一个价值规范维度是回应性 即及时有
， ，
政服务的标准化建设 这是一个在行政服务领域引进质量 效地满足公众公共服务偏好与需求 而当代公共行政改革
， 。
管理和标准化管理的创新性尝试 旨在通过对行政服务做 的一项持久的任务便是提升公共服务的质量 自 世纪
２０
。 ，
出质和量的规定来改
文档评论（0）