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 谈判沟通技巧在线上平台的运用 了解线上平台有哪些？ 沟通篇 沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于企业取得更高的业绩。然而如何进行有效沟通，请看下文分解： 一、沟通的三个定义　　1、互动有效　　2、影响他人　　3、能力体现 二、沟通目的 目的： 控制成员行为、激励成员——改善绩效、表达情感——分享挫折与成功、信息流通 基本要求：主动、坚持 三、 判断沟通的五个有效准则 　　1、放正姿态决定成就，情商造就合适结果　　2、人生无处不对比，差之毫厘谬之千里　　3、互惠互利，将心比心换位思考　　4、圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题　　5、沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机 四、沟通的基本技能 　　 1、一心一意善聆听：会听会沟通　　2、二种类型懂提问：会问找需求　　3、三句俗语解答复：会答通世故　　4、四个话题会说话：会说解人意 五、沟通障碍解决 　　 1、心情处理　　2、察言观色　　3、太极之间有乾坤　　4、玩笑掌握要分寸　　5、得理饶人留余地　　6、爬得高会跌得惨 7、迂回沟通　　（1）难说的话怎么说　　（2）有误会时怎么办　　（3）棘手话题怎么解 　　 　　8、异议处理　　9、反馈处理　　（1）幽默诙谐　　（2）幽默化解距离　　（3）自嘲其实显豁达　　（4）调侃尺度在对方　　（5）身体语言 六、不同层级的沟通 　　 1、上情下达要“三培”　　2、“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程　　3、“陪伴”手下：不要高高在上　　4、“培养”手下：“拉拢”人心 　　5、下情上达要“三敢”　　6、“敢于”委屈　　9、“敢于”承担责任　　10 .“敢于”合理坚持 　　11、平行沟通要“双赢”　　12、引导为王“赢”方法　　13、换位沟通“赢”人心 谈判沟通技巧 一是通过谈判加强双方或多方的沟通，加深了解。在化解矛盾和分歧基础上达到共识，以实现交易或合作的目的。 二是这种短兵相接的沟通交流，力争在交易和合作中实现自身利益的最大化。 三要适应变化而变化。即使是谈判前制订了一些必要的原则，谈判中也要根据情势的变化而变化。 为此，要想掌握商业谈判的主动权。就必须研究运用一些必要的谈判技巧。由于谈判沟通具有灵活多变的特征，不可能有一个一成不变的公式，但也有一些共性的基本技巧。 技巧运用： 1.要努力创造一种和谐的交流气氛。 凡是商业谈判，双方都想通过沟通交流，实现自己一方的某种意图。所以是一种对立统一的关系。因此，往往就需要一个宽松祥和，轻松愉快的谈判气氛。因为人在轻松和谐的气氛中，多能耐心地听取不同意见，给人以更多的说话机会。高明的谈判者往往都是从中心议题之外开始，逐步引入正题。正是所谓的“功夫在诗外”。什么天文地理，轶闻趣事，个人嗜好，轻松笑料等等，可视对方的喜恶选择谈论的题目，谈酒可以成酒友，谈烟可以成烟友，谈网可以成网友，谈戏可以成票友。同学的同学可以为同学，老乡的老乡可以为老乡。某一方面喜恶和见识都可能成为“知音”。如果能使对方有相见恨晚之感，就为谈判打下了很好的基础。轻松和谐的谈判气氛，能够拉近了双方的距离。切入正题之后就容易找到共同的语言，化解双方的分歧或矛盾。 2.谈判中要善于倾听、分析和判断。 因为谈判中要有一半左右的时间要听对方说话。常言说“锣鼓听声，听话听音”。会不会倾听？能不能听出对方的“音”？听了能不能做出正确地分析和判断？能不能找出对方的“软筋”或“破绽”？从而拿出应对的策略，这些都是能不能实现谈判目的的关键。 所以，高明谈判者不仅善于倾听，还善于在不显山露水的情形下，启发对方多多地说。详细地说。最好把他们要说的话、想说的话尽量地都说出来。在对方说的时候，不要打断对方，不要怕“冷场”。在对方有一种“言多有失”的警觉时，要尽力地“谆谆善诱”。在倾听了对方的意见后，要从对方说话的神情、讲话的速度、声音的高低，说话的思维逻辑等方面，判断出对方是一个什么类型的谈判者。还要尽量判断出对方真实意图和水份。然后根据自己方面的原则立场，拿出一套应对的谋略。同时，还要随着对方策略的转换而转换，或者是设法把对方思路引向自己的策略中来。这样才能谈笑风声之中，掌握谈判的主动权。  3.要打好商业谈判的“团体赛”。 商业谈判也像乒乓球比赛一样，不仅有单打，双打，混合双打。凡是重要的商业谈判，往往都是团体赛了。商业谈判的“团体赛”除了个人技术水平的发挥，更重要的是配