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DIGEST OF POLICY 有线广播电视运营服务管理暂行规定 第一章 总 则 第一条 为了规范有线广播电视运营服务行为，提高服务质量， 维护用户合法权益，根据《广播电视管理条例》，制定本规定。 第二条 本规定所称有线广播电视运营服务，是指依法设立的有 线广播电视运营服务提供者，利用有线广播电视传输覆盖网向用户提 供服务的活动。 第三条 有线广播电视运营服务工作应当遵循用户为本、安全畅 通、公平合理、公益优先的原则。 有线广播电视运营服务提供者应当按照科学审慎、安全可靠、提 高效率的原则，加快有线广播电视数字化转换，持续改进服务质量， 使有线广播电视网络成为国家信息化服务的普及平台。 第四条 有线广播电视运营服务监督管理工作应当遵循公开、公 平、公正的原则，实行政府监管、行业自律、社会监督相结合的机制， 促进有线广播电视运营服务提供者不断提升公共服务水平，提高用户 覆盖率和服务质量。 第五条 国务院广播影视行政部门负责全国有线广播电视运营 服务监督管理工作。 县级以上地方人民政府广播影视行政部门负责本行政区域内的 有线广播电视运营服务监督管理工作。 1 DIGEST OF POLICY 第六条 县级以上人民政府广播影视行政部门按照有关规定，对 在有线广播电视运营服务工作中做出突出贡献的组织、个人给予奖 励。 第二章 服务要求 第七条 有线广播电视运营服务提供者应当向社会公布其业务 种类、服务范围、服务时限、资费标准，并向省、自治区、直辖市人 民政府广播影视行政部门备案。 有线广播电视运营服务提供者向用户提供的业务质量指标和服 务质量指标应当符合国家和行业标准、要求。 第八条 有线广播电视运营服务提供者应当向社会公布所传送 的基本收视频道目录。 基本收视频道的数量应当符合国务院广播影视行政部门的规定。 基本收视频道中应当包括国务院广播影视行政部门要求转播的广播 电视节目和县级以上地方人民政府广播影视行政部门要求转播的经 国务院广播影视行政部门批准的本地广播电视节目。 第九条 有线广播电视运营服务提供者在由模拟电视向数字电 视整体转换过程中，应当在国务院广播影视行政部门规定的时间内保 留一定数量的模拟电视节目供用户选择收看。 鼓励有线广播电视运营服务提供者利用有线广播电视传输覆盖 网传送广播节目。 第十条 除下列情况外，有线广播电视运营服务提供者不得更改 2 DIGEST OF POLICY 所传送的基本收视频道： （一）国务院广播影视行政部门依法做出的决定； （二）信号源不符合传送条件或者已停止播出的； （三）与节目提供方的协议有效期满或者节目提供方承担违约责 任的； （四）法律、行政法规、规章规定的其它情形。 终止传送基本收视频道的，有线广播电视运营服务提供者应当向 所涉及用户公告，并采取措施保证基本收视频道数量。有前款第（二） 项规定情形的，有线广播电视运营服务提供者应当于当日向省、自治 区、直辖市人民政府广播影视行政部门报告。 第十一条 有线广播电视运营服务提供者停止经营某项业务时， 应当提前30 日通知所涉及用户，并公平合理地做好用户善后工作。 第十二条 有线广播电视运营服务提供者应当以书面或者其它 形式，明确与用户的权利和义务。格式合同条款应当公平合理、准确 全面、简单明了，并采取适当方式提醒用户注意免除或者限制服务提 供者责任的条款。 第十三条 有线广播电视运营服务提供者应当根据网络规模和 用户分布情况设置服务网点，合理安排服务时间，方便用户办理有关 事项。 有线广播电视运营服务提供者应当按照当地人民政府的要求，向 残疾人和行动不便的老年人等用户提供便捷的服务。 第十四条 有线广播电视运营服务提供者向用户提供的服务项 3 DIGEST OF POLICY 目应当包括安装、业务开通、迁移、变更、暂停、恢复、终止（注销）、 故障维修、缴费、咨询、投诉和公告等内容。