员工情感管理.ppt

大中专生 “这件事你必须在下班之前完成，完不成扣你奖金” “这里有紧急的事情必须在下班前完成，我想来想去让你做最放心，你看有困难吗？” 如何让员工接受你？ 使用的是影响因素，而不管理 策略 1、营造快乐的环境 2、创造和谐的人际环境 3、没有分别心 4、积极评价 5、提高个人影响力 6、牢骚效应的应用 新员 工情况熟悉表 “一对一帮扶之七天手册” 1、特象干部的人特不是干部 2、 做员工的亲密朋友和知心人 你的心声　我的行动 了解他　接受你 案例 　　小娜是大学本科生，这次报酒店工作，是因为她觉得酒店业环境好，服务员个个都很有气质，于是不管家人反对，她选择了酒店，想成为一名管理员。今天是小娜第一天到客房报到，她带着美好的憧憬，怀着喜悦的心情进入到客房。前三天是入职前业务知识培训，经过培训后，她觉得自己已经掌握了，摩拳擦掌想一显身手。 　　到岗后领班安排她跟着老员工一起做客房清扫工作。第一天下班后，她觉得很累，回到家躺在床上一动都不想动，她妈妈看见后，很心痛，说：“我都不舍得让你干活，看你这么累，你行不行？”小娜说：“刚开始呢，我一定行” 　　　第二天、第三天，连着一个星期，小娜都干着同样的活。有一天，小娜因不清楚吸尘器尘袋如何取出问老员工，老员工因为当时正在抢房，随口说了声：“我忙死了，现在没空教你，一个大学生，连这个都不会。”听了这句话，小娜很伤心，想着这几天工作这么累，妈妈的