通用能力1课件.ppt

保险论坛（） 通用技能 表达能力 人际交往能力 团队协作能力 组织管理能力 问题解决能力 让人想学东西——言之有物 让人愿意接受——言之有理 让人想听下去——言之有形 让人产生尊敬——言之有情 提高沟通能力，提升工作效率 提高主持能力，保证会议效果 提高演讲能力，提升组织士气 提升个人形象，赢得广泛尊重 让你的声音更有魅力 要发音准确，吐字清楚 黑化肥发灰，灰化肥发黑 黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑 黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花 要注意声调和语调 注意语言的速度节奏 运用肢体语言—无声胜有声 十种不宜的手势 背手 抱臂 叉腰 插兜 摆弄物品 丰富的表情让表达印象深刻 提高表达能力两大法宝 只要你坚持学习，就能才华横溢。 短期魅力靠包装，长期魅力靠内涵； 良好的表达是内在智慧与修为的自然流露。 只要你坚持练习，就能出口成章。 遵循科学的方法进行持久地训练是提高表达能力的重要途径。 创造你的人际关系 送人玫瑰 手有余香 测试——你是一个擅长交往的人吗？ 请在每项的a,b,c三者之间选择其一，并对所选的画个记号，如“√”。 你是否经常感到词不达意？ a是. b.有时是 c.从未 他人是否经常曲解你的意见？ a是. b.有时是 c.从未 当别人不明白你的言行时，你是否有强烈的挫折感？ a是. b.有时是 c.从未 当别人不明白你的言行时，你是否不再加以解释？ a是. b.有时是 c.从未 你是否尽量避免社交场合？ a是. b.有时是 c.从未 在社交场合，你是否不愿与别人交谈？ a是. b.有时是 c.从未 测试——你是一个擅长交往的人吗？ 在大部分时间里，你是否喜欢一个人独处？ a是. b.有时是 c.从未有 你是否曾因为不善辞令而失去改变生活处境的机会？ a.时常有 b.偶尔有 c.没有 你是否特别喜欢不必与人接触的工作？ a是. b.有时是 c.不是 你是否觉得很难让别人了解自己？ a是. b.有时是 c.不是 你是否极力避免与人交往？ a是. b.有时是 c.不是 你是否觉得在众人面前讲话是很难得事？ a是. b.有时是 c.不是 测试——你是一个擅长交往的人吗？ 别人是否常常用“孤僻”、“不善辞令”等来形容你？ a.经常有 b.有时有 c.从未有 你是否很难表达一些抽象的意见？ a.有 b.有时是 c.不是 在人群中，你是否尽量保持不出声？ a是. b.有时是 c.不是 计分：答a得3分，答b得2分，答c得1分。将各题得分相加得总分。 测试——你是一个擅长交往的人吗？ 评定： 总分在38-45分之间，表明你必须采取措施改善自己的交际能力。 总分在15-22分之间，表明你在人际方面过分积极，也可能导致消极后果。 总分在22-38分之间，表明你是一个善于交际的人。 一、什么是人际交往 人们用语言或者非语言信号交流想法、表达情感和需要的过程，反映的是人与人之间的心理距离。 是心理健康发展的需要 心理发展阶段理论（艾里克森） 不同年龄有着不同的心理发展任务 18－25岁的任务：发展亲密感，避免孤独感，获得爱的品质 第一印象 首因效应 对人的印象的形成起着决定性的作用。 一旦形成很难改变 重视与人交往时留给他人的第一印象 A. 宿舍关系 例如：寝室中有个同学特别令人讨厌，因为她每句话都带刺又很小气很罗嗦，我们都不愿和她玩，但她又总出现在你面前。唉，要生活在一个屋檐下四年，该怎么办呢？ 解决之道：尊重、接纳、看到优点、宿舍立约 C.老乡关系 例如：我的高中老同学在南京上学，每次逢年过节回家总让我在北京帮他买火车票，而且还要卧铺，经常是我得把票给他送到北京站，他拿了票说声谢就走。最近更过分的是，还要我给他女朋友买票。我现在大三了，正在紧张复习考研，哪有那么多时间啊？ 解决之道：勇敢说“不”；要面子与情感压抑的危机