导师下店流程.pptxVIP

珠海中天生物 美导下店工作规范;美导下店工作规范三大部分十四个基本步骤;前期准备;问---提问 问的对象很重要,如品牌经理、服务过的美导、业务员、客服、仓库等,但对于每人反馈的问题要懂得筛选,因为每个人的想法、看法都会带有自己的个人观点,不要因为别人的看法而影响了自己的工作情绪. ;;近期（一个月）回款及进货、出货情况(表2）;D.顾客的情况:;前期准备;美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通.第一次电话沟通在出发前三天,可在电话中做简单的自我介绍,告知何时去,去做什么,公司对加盟店的有关要求,加盟店还有哪些要求,并就一些前期问题达成共识.第二次电话沟通应安排在出发前一天,需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节.以上电话沟通,应有完整的电话沟通记录以备查. 见表4 ;工作内容;首先要礼貌的问好,这样在别人的第一印象中就会很好,其次用温和的语气说话,这会使别人感到很舒服,说话语气始终带有微笑的说话,对方会感受到你的诚意.始终保持热情洋溢,切忌冷、生、硬,用恰当的语言去赞美对方,如“您的声音真好听,真有磁性,你一定很年轻吧”,切忌用词夸张、虚伪,反而引起反感.有礼有节,在电话结束时,也要带有祝愿的语言,“和您的谈话很愉快,祝您生意兴隆,期待和您的见面”为下一次做好铺垫.并且要在对方挂断电话后自己再挂断,这样才是一个完美的电话.;物料表（表5）;驻店工作;B.为了保证沟通效果需合理选择沟通时间,应避免在店内生意好,人多嘈杂的时候沟通.;库存表（表6）;3.陈 列;类型;美导是企业形象,产品文化的代言人和传播者,所以下店后的宣传工作是不可或缺的一部分,美容院的以下地方是美导需要重视的:;5.培 训;驻店工作;驻店工作; 给人忠告是智者的美德.优秀的美导既要是技术专家,销售高手,还要是店务管理人才.管理不是指手画脚,而是制度的建立及完善.美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制度.对于店内存在的问题和不足,要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议,并自己备案.;后期跟踪;根据市场不同状况,通常每家店美导的服务周期为1-2个月去一次,所以,必须保证每周都要和店家进行电话沟通,每三天一个短信问候.这样不仅能保持良好的客情关系,更有利于良好的人际关系.;加盟店店内问题反馈表;培训跟踪服务表