第13章跨文化人力资源管理.ppt

21世纪 人力资源管理实用教程 吴宝华 第十三章 跨文化人力资源管理 第一节 文化差异及其表现 第二节 跨文化人力资源管理 第三节 跨国公司人力资源管理 案 例 高乐军、赵天成、刘洪飞和崔凤利大学计算机专业毕业后，进入一家住广州的美资软件企业工作。目前主要从事一个中型软件项目的研发工作，他们的顶头上司是美方的项目经理詹姆斯。因为项目时限马上就要到了，5个人一起加班加点赶工期，关系还算融洽。一天晚上10点，他们终于提前两天完成了任务，詹姆斯提议去附近的一家餐厅吃夜宵，这个提议很快得到大家的积极响应。餐毕，詹姆斯招呼餐厅服务生过来买单，“一共是498元，我付100元”，他一边看着账单说，一边打开皮夹，从一叠百元大钞中抽出一张面值100元的纸币放在托盘上，原本没有意料到要付钱的高乐军、赵天成大梦方醒，一下子反应过来，赶紧掏出钱包，捏着5张百元钞票争着买单，最终还是高乐军一人掏出了400元钞票，加上詹姆斯执意要付的100元，结了帐。 此事之后不久，高乐军、赵天成就相继辞职了。詹姆斯百思不得其解。 第一节 文化差异及其表现 一、企业文化的概念 1.文化的含义 英国E?B?泰勒（Edward Burnett Tylor）对文化所下的定义是：“文化或文明，就其广泛的民族学意义来讲，是一个复合整体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及作为一个社会成员的人所习得的其他一切能力和习惯。”这个定义将文化解释为社会发展过程中人类创造物的总称，包括物质技术、社会规范和观念精神。 第一节 文化差异及其表现 一、企业文化的概念 1.文化的含义 第一节 文化差异及其表现 一、企业文化的概念 2.企业文化的含义 企业在长期生存和发展中所形成的、为本企业所特有的、且为企业内多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念、道德规范和行为规范等的总和，及其在企业活动中的反应，如企业经营意识、经营指导思想、经营战略等。 第一节 文化差异及其表现 一、企业文化的概念 2.企业文化的含义 第一节 文化差异及其表现 一、企业文化的概念 3.企业文化的维度 第一节 文化差异及其表现 二、文化差异及其主要表现 1. 文化差异的表现 （1）语言沟通的文化差异 ①直接与委婉。 ②快嘴与沉默。 （2）非语言沟通的文化差异 ①语音语调。 ②目光接触。 ③空间距离。 ④身体触摸。 第一节 文化差异及其表现 二、文化差异及其主要表现 2.文化差异的维度分析 （1）权力距离 （2）不确定性回避 （3）个人导向性 （4）刚柔性 （5）利益导向性 第一节 文化差异及其表现 三、典型国家企业文化比较 1. 典型国家价值观比较 中、日、美文化价值观的比较 第一节 文化差异及其表现 三、典型国家企业文化比较 2. 典型国家企业文化特点 （1）美国企业文化的特点 ①追求卓越、追求变革的创新文化 ②追求利润最大化是企业的终极目标 ③强调个人英雄主义和个人价值的实现 ④重视法律与契约 （2）日本企业文化的特点 日本企业文化的精髓就是“和”、“同”、“忠”。 （3）中国企业文化的特点 ①注重伦理道德，表现出浓厚的伦理色彩 ②政治色彩浓厚，是一种政治经济相结合的企业文化 ③“人治”、“情治”与“法治”相结合的非制度型企业文化 第二节 跨文化人力资源管理 一、跨文化人力资源管理的含义 企业在国际化经营中对来自不同文化背景，具有文化差异的人力资源进行获取、保持、培训开发、融合和调整等一系列的管理活动和管理过程。 第二节 跨文化人力资源管理 二、跨文化人力资源管理中文化冲突的形式 1. 民族文化、思维模式的不同直接导致文化冲突 2. 行为模式的不同导致文化冲突 3. 对文化意义符号的不同理解导致文化冲突 4. 语境障碍导致文化的冲突 5. 政治体系不同导致文化的冲突 6. 不同的宗教信仰导致文化冲突 第二节 跨文化人力资源管理 三、跨文化冲突的协调对策 1. 价值观的认识和理解 2. 加强员工本土化建设 3. 适应和变革他国文化 4. 加强跨文化培训 5. 提高跨文化沟通的技能 第三节 跨国公司人力资源管理 一、跨国公司人力资源管理的模式 1.民族中心原则 2.多中心原则 3.全球中心原则 4.地区中心原则 第三节 跨国公司人力资源管理 二、跨国公司外派人员的选拔 1. 跨国公司外派人员的选拔标准 (1）专业能力 (2）交际能力 (3）工作成就感 (4）家庭 (5）语言能力 (6）个体属性特征 第三节 跨国公司人力资源管理 图:外派人员综合选拔标准 第三节 跨国公司人力资源管理 二、跨国公司外派人员的选拔 第三节 跨国公司人力资源管理 三、跨国公司外派人员的培训 1.外派人员培训的类型