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大学校园格子铺运营模式调查 　　[提要] 本文从河北金融学院在校大学生对校园格子铺内商品及相关服务的需求出发，分析格子铺目前存在的问题，探索其运营方式，并提出实现商品质量与多样化相融合、店铺推广宣传方式多样化、线上线下相结合等有效运营途径 关键词：格子铺；运营现状；商品需求；数据分析 项目来源：2016年度河北省大学生创新创业训练计划项目：“大学校园格子铺营销管理方式创新型研究”（项目编号：201611420010） 中图分类号：F27 文献标识码：A 收录日期：2017年1月7日 互联网技术的普遍运用带动了电子商务行业的迅猛发展，传统的商业模式受到挑战。“大学校园格子铺”作为一种新型的商业模式在发展过程中面临诸多难题，因此优质的服务与高效的管理成为其夹缝中求生存的必然要求。本文基于顾客与格主的视角，结合大学生的购物需求，同时为了提高“格子铺”的服务质量，优化管理模式，在大学校园内展开了随机性的问卷调查 一、基本情况 （一）调查对象。本次调查以河北金融学院在读全日制本专科大学生为对象，按照各院系、年级、性别所占比例分层随机抽取200余名学生发放调查问卷，回收193份，问卷有效回收率96.5%。其中，男生76人，占比39.3%；女生117名，占比60.6%；大一年级学生31名，占比16.06%；大二年级学生53人，占比27.4%；大三年级学生81名，占比41.2%；大四年级学生28名，占比14.8% （二）调查目的。通过问卷调查和数据分析，了解在校大学生对格子铺商品及服务的需求，分析当前经营模式中存在的问题，提出可行的解决措施，进而提高格子铺的服务质量，优化管理模式 （三）调查任务。了解在校大学生的消费动机与需求，比如他们是否对格子铺感兴趣、是否愿意前去购买或租用；调查格主出售的商品和提供的服务，以及顾客对格子铺的装修喜好和服务需求 （四）调查方法。本调查通过发放电子问卷和纸质问卷两种方式进行。电子问卷主要通过朋友圈和QQ群发放；纸质问卷主要发放于本校在校大学生。调查问卷由15个问题构成，主要分为商品种类及质量、格子铺的监管模式、格子铺推广宣传模式、商品售后及额外服务四个维度 （五）调查项目与内容。（1）调查大学生的基本情况，比如所在年级与专业；（2）调查目前大学生的创业情况；（3）调查消费者对商品和服务的需求；（4）调查有经营意愿的格主对格子铺的要求。包括店面大小、店铺装修风格以及对格子的具体要求 二、调查结果分析 （一）格子铺内商品种类多样，但创新度不高，商品质量缺乏保障 1、商品同质化现象严重。调查显示，越来越少的顾客选择在格子铺购买商品的原因主要是“商品种类大同小异”和“商品质量没有保证”，比例分别为37.04%和28.4%。此外，高达83.95%的同学认为格子铺应在增加商品种类、保证商品质量方面加以改进。这说明目前大部分店铺销售的商品虽然种类多样，但大同小异，创新程度不高，缺乏辨识度与自身特色，容易使顾客审美疲劳失去兴趣。商品同质化已经逐渐成为格子铺营销模式和发展过程中难以突破的瓶颈，导致格子铺销售额逐渐下降。（图1） 2、商品质量缺乏保障。顾客在互联网上的格子铺进行选择商品购买支付时，由于无法看到实际商品，只能通过图片和格主介绍了解商品信息，通过商家在网站上发布的信息决定是否购买。卖家有时会夸大其词虚假宣传，造成图片与实物不符及商品质量难以得到保障的问题；在?争压力下，有些店主为了尽快将格子租出去，在招商时没有采用严格规范的选择模式来筛选商品。不少格主为了追求高利润而忽略了商品质量，造成格子铺内商品质量参差不齐的现象。调查表明，大多数消费者在购买商品时主要看重商品质量这一因素，对商品应同时具备使用和实用价值的特质具有较高的认同度，持有“同意”的比例（将完全同意与比较同意合并）分别为82.4%、70.5%、73.2%。但部分认知也具有偏向性，比如26.9%的消费者认为购物体验最为重要，而商品质量次之。事实上，商品是实际价值与使用价值的有机统一，使用价值是价值的物质承担者，价值寓于使用价值之中 （二）格子铺店主的第三方中介作用未得到深化，传统监管模式仍占主要地位 1、格子铺日常运营缺乏完善的管理制度。格子铺经营者大都是想自主创业但缺乏资金的在校大学生，部分店主缺乏相应的行业管理经验，并且大多数店主主要靠赠送小礼物、打折促销等方式售卖商品，而不是以提升店铺整体形象、店铺信誉及服务态度等系统规范的营销策略为主 2、格子铺实际上是市场的缩影。小商品零售业问题日渐突出，大多数市场是由之前的自由集散地比如厂区、库房等物业转化而来，条件简陋，发展空间小。每个格子铺里少则十几个。多则上百个格子，销售的商品种类数量繁多但导购人数严重短缺，无法照顾到