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企业风险与危机管理 欢迎同学们 黄如良 EMAIL:linshang798@163.com 课程简介 风险与危机管理是一个复杂的、综合的和开放的决策系统，它涉及自然科学和社会科学，如政治、经济、法律、社会、科技、金融、心理、行为等专业学科领域的各个方面。本课程系统介绍风险管理的基础知识、基本技能和基本方法。通过本课程学习使学生具备从事企业管理工作所必需的风险管理知识及如何管理风险的基本技能。 本课程以风险管理的一般原理为基础，借鉴国内外科研成果，注重理论分析能力的提高和实际运用能力的培养。 课程考核要求 考勤 案例分析： 公司简介、风险（危机）案例介绍、起源与成因分析、企业应对措施、评价 期末作业或考试 《开学第一课》 开学第一课：知识守护生命 教育部 2008.9.1 避险和逃生的知识的教育 自从人类诞生以来，风险就伴随着人类的一切活动，但又是独立于人类意识之外的客观存在，不以人的意志为转移。例如，地震、洪水、台风、疾病等自然灾害；战争、瘟疫、军事冲突、意外事故等社会风险，无论人类是否意识到，它总是存在于自然和社会，而不为人们的主观意志所转移。无论自然界的物质运动，还是人类人类的社会运动，都是由客观事物的内部因素所决定，由独立于人的主观意识之外的客观规律所决定.人们在风险面前，只可能在一定程度上改变风险的存在和发生的条件，降低风险发生的频率和损失程度，而不可能根治、消除风险。 乌鲁木齐商厦火灾 风险的直观认识 危险 自然灾害 风险与回报的关系:高风险与高回报 投资有风险 入市需谨慎 不要把鸡蛋放在同一篮子里 人类社会的风险史与发展P23-25 国际社会风险 中国?2010?年前后可能?“?危机多发期?”? 其中的社会危机?(?如城乡贫困问题、失业问题、农民工问题、缺乏基本生活保障问题、教育危机等?)?、经济危机?(?尤其是金融危机?)?、环境危机是最受关注的三类问题。（98人专家课题组结论） 粮食危机 早在?2000?年，美国国家情报委员会的报告也同样提出了未来?10?到?15?年中国发展存在的不确定性。 中国制造“信任危机” ??? 欧盟的一位官员曾说过，如果世界离开中国制造的玩具，那么全世界的儿童就会缺少很多欢乐。 没有“中国制造”的日子 [美]萨拉·邦焦尔尼 因为现在中国制造的玩具占全球的７０％以上。然而，自2007年５月巴拿马的二甘醇牙膏开始，中国的产品质量和食品安全问题屡受国内外舆论的质疑，波及海产品、食品、药品、玩具、汽车、轮胎等多个领域，使“中国制造”的品质陷入一场“信任危机”。 企业危机教训深刻 SARS 2008年以来：艳照门事件引发的广告代言人危机、东航返航危机、抵制家乐福事件等等，汹涌而来的各种各样的重大危机给企业造成重创。 外部风险：5.12、雪灾、洪水、台风… 奥运会风险管理 …… 同样的危机，不同的结局？ 零点调查2003年公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》 本项调查由零点调查、清华大学公共管理学院危机管理课题组和中国惠普有限公司 合作完成。危机的普遍存在性、危机的隐蔽性、危机本质的双重性决定了现代企业 要想在商场中有最高的胜算，就必须要考虑企业危机管理问题。 本研究通过对京沪 两地企业中高层管理人员的问卷访问来了解当前企业的危机预防情况（包括识别和 评价企业薄弱环节、危机管理团队的设立和危机管理计划的制定）；企业的危机现 状（包括企业经常面临的危机类型、对企业造成严重影响的危机类型以及企业的危 机程度）；企业的危机识别能力；企业对待某些特定危机的态度和处理措施（包括 媒体危机、产品/服务危机、人事危机、“非典”危机）以及企业中高层管理人员 的危机管理理念。 显示，京沪两地半数企业处于危机状态。这项报告还显示，我国企业中高层管理人员普遍地具有危机识别能力和危机处理能力薄弱的“通病”。有72.7%的被访者属于低危机识别能力者，9.4%属于中等危机识别能力者，仅有18%属于较高危机识别能力者。 企业管理者对于危机处理不力行为（一） 　危机中媒体策略失当。调查发现：对于媒体不利于本企业的不真实报道，11.5%的企业采取听之任之的态度；36.3%的企业要视公众的反应之后再反应；33.2%的企业要投诉该报道的记者。这些消极被动或者是过激的反应均不利于企业与媒体间良好关系的建立，不利于企业用好媒体这把“双刃剑”。 处理产品和服务事件的措施不力。当出现产品危机时，9.2%的企业认