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报业信息用户信息需求初探 　　用户信息需求的研究是图书馆学和情报学领域里一个重要课题。作为承担为报纸版面提供信息资料服务的报社信息中心（有的报社亦称资料中心），更应将用户信息需求研究放在其工作的重要位置。这是因为任何一张报纸对信息需求既具有共性，又具有个性，信息中心对报纸版面的每一项、每一次信息服务不会雷同，必须以度身定制的方式进行。因此，报业信息中心的信息服务都必须建立在了解用户需求的基础上，并将用户需求的调查和分析研究贯穿信息服务全过程，这也是体现信息服务价值的重要标志 报纸既是信息的生产者，又是信息的消费者和使用者，除了每天使用大量社会信息外，还需要使用信息中心提供的信息和历史资料。它的信息需求不同于政府机构、科研单位，除了信息需求的范围大致稳定外，其偶然性和不确定性在信息需求中占了相当的比例。尤其是在目前的网络环境下，其信息需求更显得复杂化 一、报业信息用户信息需求的特点 1.需求的多样性 由于每张报纸的性质不同，同一张报纸各个版面的版性不同，每个记者采访的条线不同，因此他们对信息的需求也各不相同。以上海文新报业集团为例，同一条信息在其所属的18家报刊眼中，有的认为很有价值，有的可能认为一文不值。一张综合性日报或晚报所需的信息涉及各个领域，如政治、经济、文化、教育、体育、金融、休闲、娱乐、旅游、国际、历史、地理，等等。同时，随着时代和社会环境的变化，报纸内容也会随之变化，其信息需求就会发生改变。面对不同报纸的信息需求以及变化了的需求，报业信息中心不能以不变应万变，而是应该根据每一张报纸和版面的实际需求和变化了的需求不断调整自己的信息生产与服务的内容、方法和手段 2.需求的不确定性 报社信息中心除了要准备常用的信息资料外，还要应对用户意想不到的信息需求。报纸与其他行业一个很大的区别，就是要随时随地、不断地跟踪社会和反映社会，应对突发事件或以前从没有发生过的事件。遇到此类情况，报纸版面往往需要信息中心提供有关的信息资料。对这种不确定或偶然性的信息需求，恐怕是其他行业信息部门不常遇见的。作为报业的信息中心，不能因为以前没有积累此类信息资料而拒绝提供服务，而应该尽可能从各个方面搜集相关信息来满足版面的需要，同时信息中心也应建立应急机制 3.需求的快速性 编辑报纸是一项快节奏的工作，它对信息需求的快速性体现在：（1）每天报纸出版有时间要求，当天的版面有信息资料需求时，要求在第一时间迅速满足之；（2）编辑、记者大多适应了用网络来查询和交流信息的环境，从而也激发了他们对快速提供信息服务的要求；（3）信息处理的计算机化，客观上也要求有快速高效的信息服务与之匹配 4.需求类型的多元性 报业信息中心的信息需求对象主要是编辑、记者，由于年龄的差异，他们对信息载体有不同的依赖。年轻的喜欢在网络环境下使用电子信息；年纪大的喜欢使用文献信息（指狭义的文献，而这些文献也是信息的重要组成部分）。因此，报业信息中心不仅要在网络上提供电子信息，还要注意提供文献信息 电子信息包括在网络环境下的全文数据库等一次文献、索引和文摘等二次文献、查阅事实与数据的三次文献，以及相关光盘电子信息。此外还需要相关网络的链接，如何使用信息检索等参考咨询服务 文献信息包括图书、期刊、报纸、内部资料等。报业是一个学习型团队，因此信息中心除了要满足版面所需的图书等文献外，还要为编辑、记者学习党的方针政策、提高业务水平等提供文献资料 5.需求的集成化 互联网上的信息之多令人目不暇接，其中无用信息和垃圾信息占了相当的比例。办报的快节奏不允许2005采编人员在网上浏览很多时间去查一条信息，因此要求信息中心将网络资源进行过滤，把有用的信息有序化，并集成到自己的信息服务系统中。经过过滤后的、有序化的信息是最受编辑、记者欢迎的 二、满足用户信息需求的对策 1.重视用户信息需求的研究 信息服务要想用户所想，急用户所急，满足用户需求是信息工作的出发点和归宿。因此，对用户信息需求的研究是信息工作的一项首要任务，否则在信息工作实践中便找不到方向。文新报业集团有报纸，有期刊，有出版社，其中主体是综合性日报《文汇报》和综合性晚报《新民晚报》。所以，该集团的新闻信息中心主要为报纸，特别是两张主体报纸的版面提供信息资料，同时兼顾对其他媒体的信息服务。要做好这个工作，首先就要研究这些媒体的共性和个性，比如，这些报纸有哪些内容相似的版面，某张报纸的版面有哪些内容，某个版面又有哪些栏目和内容。在这个基础上，再去搜寻、选择、联结、利用相关和合适的信息资源，如此才能为用户提供有效的信息 2.打破时空限制，充分利用网络平台为用户提供信息 在网络环境下，报业的信息（资料）中心要消除以往资料室的物理馆藏空间和开放时间的限制，打破自