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第三部分：人员管理篇 管理理念 领导风格 督导技巧 ♂ ♂ ♂ 做一个受欢迎的店长 ♂ 管 理 理 念 管理 = 做人 + 做事 人际关系 工作绩效 管理者：通过好好做人，来好好做事的人。 管 理 理 念——管理坐标 关心销售 低销售额 低满意 高销售额 低满意 低销售额 高满意 高销售额 高满意 关心员工 低 高 高 领导风格 独自承担型 好好先生型 保姆型 发号施令型 情景领导型 领导风格—— 情景领导 情景领导：指事先没有固定的领导方式， 采用的领导方式因当时的情况而定。 工作技巧 足够经验 独立行事 办事积极 承担责任 命令式 启发式 参与式 授权式 高 低 成熟度 领导风格—— 情景领导 差 差 差 差 差 命令式 一般 一般 一般 一般 一般 启发式 较高 较高 较高 较高 较高 参与式 高 高 高 高 高 授权式 承担责任 办事积极 独立行事 工作经验 工作技巧 方法 时间 重要性 情景领导：因势利导 督 导 技 巧 沟通 指导 检查与跟进 执行纪律 督导技巧——沟通 沟通 —— 是信息的交 换和意义的传达，同时 也是表达感情的过程。 沟 沟通过程 发讯人 产生意念 化成表达方式 沟通渠道 收讯人 领悟 行动 干扰 影响沟通的要素一 发讯人—— 职位 专业 形象 信誉 优秀店长 优秀店长系列 第一阶段课程 课 程 主 要 内 容 个人成长篇 业务知识篇 人员管理篇 课 程 目 标 ★ 提升店长的管理水平 ★ 建立正确的管理观念 ★ 学习基本的业务知识 第一部分：自我成长篇 店长的角色与责任 店长的关键能力 店长的工作态度 ♂ ♂ ♂ 辅导者 传递信息者 关系协调者 管理者 优秀店长的四个角色 店长的主要职责 负责店铺销售任务 负责店铺的财产安全 负责店员的成长 维护店铺的形象 店长的三大基本要求 技术 概念 人事 产品、工作程序、销售技巧 行业知识、做事理念、工作观点 沟通、矛盾调和、激励、督导 —— —— —— 店长的八种关键能力 能力 数据分析能力 计划能力 观察能力 敏捷思维能力 业务能力 压力承受能力 人际沟通能力 决断能力 店长的四种工作态度 敬业 合作 公平 原则 正直 第二部分：业务知识篇 卖场管理 货仓管理 财务管理 ♂ ♂ ♂ 日常事务 ♂ 卖场管理四要素 商品陈列 服务规范 卖场气氛 清洁卫生 管理原则 目光敏锐 时时纠正 卖场管理——商品陈列 作用： - 无声的销售员 - 便于顾客选购 - 唤起顾客购买欲望 - 配合促销活动 - 吸引外界注意力 - 树造品牌形象 - 巧妙利用销售空间 卖场管理——商品陈列基础 - 色彩 - 新鲜感 - 清洁度 - 空间 - 数量 卖场管理——商品陈列 内容： - 货品摆放 - 橱窗摆放 - 货品布局 - POP及装饰品 卖场管理——货品摆放 原则： - 平衡对称原则 - 按楦型成组摆放原则 - 按系列摆放原则 - 单鞋出样原则 卖场管理——橱窗摆放 原则： - 格调同陈列一致 - 目的同陈列一致 - 展品同商品一致 灯光、POP、陈列道具、鞋的合理搭配。 卖场管理——货品布局 原则： - 主辅商品的合理摆放 - 动线规划的流畅性 - 动线规划的合理性 - 空间的有效利用性 仔细观察，总结规律。 卖场管理——装饰品及POP 摆放原则： - 醒目 - 协调 - 富有创意 卖场管理——服务规范 意义： 定立标准 体现专业 统一形象 规范 标准 期望 专业性 品牌形象 卖场管理——服务规范 督导方法： 提供表率 及时纠正 卖场管理——卖场气氛 意义： 吸引顾客进来 刺激购物欲望 树立品牌形象 卖场管理——卖场气氛 员工状态 音乐背景 客流量 要 素 保持动态 保持热情 不断鼓气 方 法 卖场管理——清洁卫生 检查内容： 陈板、产品、员工仪表、地面、橱窗 检查方式： 眼观、手摸、嘴动 货仓管理五要素 新货管理 货品帐目 残次品管理 货品存放 清洁卫生 管理原则 不断督促 天天检查 货仓管理——新货管理 检查 标识 上架 出样 货仓管理——货品帐目 及时登记 日清日结 货仓管理——残次品管理 检查 标识 登记 维修/返仓 货仓管理——货品存放 按规律存放 合理安排空间 考虑要素：货号、季节、方便、防火、防水 货仓管理——清洁整理 清洁 鞋盒清洁 货架清洁 其它用品摆放 整理 顺序 集中 检查 财务管理三方面 销售金额管理 单据管理 报表管