沟通与表达技巧.ppt

沟通与表达技巧 主讲导师:张鉴鸣 张 鉴 鸣 Tiger Zhang 现任展才—克里斯企业顾问有限公司管理顾问及培训导师。 在成为管理顾问及培训导师之前曾服务于多家外资、合资、民营企业,历任培训总监、地区总经理、集团营销总监、副总裁等高层领导职务. 曾经走访过上百家企业，总结出了一整套适合中国市场运作的系统管理理念。 曾授课的企业有广东移动、百事可乐、美国捷普、百事桂格、华安保险、广州移动、工商银行、飞仕影音、德国欧司朗、美国百特医疗、香港兴华电子集团、法国汤姆逊、澳大利亚悉雅特、达意隆集团、广电集团等数十家跨国公司和国内 大型知名企业。 最佳的听课学习的方法和原则 1.悟 2.禅 3.观念 管理的重点区域 管理人员需要的技巧 切斯特.巴纳德的团队3元素 共同的目标 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 沟通技巧与人生品质 沟通是你第二重要的成功工具,第一是你的嘴巴. 沟通的常见障碍 不尊重他人 缺乏技巧 单向沟通 不沟通，各自为政 博弈经典案例分析 深入讨论: 是什么影响了你的选择? 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 什么是你的沟通目标? 案例分析 闹别扭的情人 闹别扭的情人 常和博弈与利益最大化 负和博弈 零和博弈 常和博弈 沟通中的信息收集与传递 沟通中的信息意味着事实数据 —— 时间、地点、人物、事件 怎样有效的发送信息 沟通中的思想交换与转变 —— 思路决定出路 格局决定结局 行动源于思想思想源于文化 儒术的三个核心原则 第一 禁止竞争原则 第二 道德挂帅原则 第三 血统原则 西方文化的主流价值观 1.平等、竞争。法律也保护人们在机会平等的基础上完全的竞争。 2.自由、独立。 3.认为财富有价，肯定人的正常的物欲。 建立有效团队的障碍 缺乏评估他人的技巧 领导不知道如何最大限度发挥团队力量 团队个体对自己的角色分辨不清 将个人的价值观强加于其他队员身上 善待“差异” 1.年龄差异 2.性别差异 3.爱好差异 4.性格差异 面对“差异”的4个境界 1.排斥差异 2.容忍差异 3.重视差异 4.利用差异 沟通中情感的交流与表达 —— 关于情、理、法的定位 赞美的力量 不愿赞美他人的原因 P M P P M P M P M P 赞美原则 1.舍弃无谓的自尊心 2.赞美对方引以为傲之处 3.必须让对方觉得不是恭维（用问句） 4.不懂之处，不妨趁机请教 5.立刻找出可赞美的题材 6.赞美时目光一定要专注 赞美的内容 1.告诉人们他们看起来好极了 2.赞美别人的家人非常重要 3.必须认可他人取得的成就 4.赞美他人的财产 5.赞美他人的想法 皮格马利翁效应与下属沟通 南风效应与领导沟通 为什么要强调与领导的沟通 上级就是我们的管理者 管理者手中往往拥有一定的权力 道——跟着首长走，理——靠得大王近 如何与领导沟通 1.主动报告你的工作进度 2.对领导的询问有问必答而且清楚 3.充实自己，理解领导的语言 4.接受批评，不犯2次同样的过错 5.不忙的时候，主动帮助同事 6.毫无怨言的接受任务 7.对工作主动提出改善计划（3个选择） 沟通协议达成是沟通技巧的体现 沟通5个技巧 维护自尊 寻求参与 同理倾听 确认理解 程序建议 技巧一：维护自尊 技巧二：寻求参与 用提问来寻求参与，收集信息 开放式问题 封闭式问题 探究式问题 问问题的8大好处 1.将压力转移到对方身上 2.增加对方不配合的遗憾情绪 3.表示你在听他说话，觉得你尊重他 4.让你获得更多的信息 5.让自己有更多的思考时间 6.减少讲错话的机会 7.引导对方的注意力 8.有效控制对方自己和对方的情绪 开放式问题 谁,什么, 何地,何时,怎样 不能回答是或否 没有限定或预期的方向 开放地了解其他人的见解 例： 对…..你认为怎样 对….我们应该做什么 你对….的看法是什么？ 请告诉我关于….. 封闭式问题 回答是或否 阐明采取的立场或见解 例如： 你同意吗? 是