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沟通与激励 奇瑞大学 2010年3月17 日 课程意义 管理就是沟通  管理的过程，其实质就是沟通的过程。  沟通对于经理人的重要意义通常会用三个70%来表述。 — 第一个70%，指的是沟通对于个体尤其管理者个人成功来说，其重要作用超过 70%。 — 第二个70%，指的是管理者70%以上的时间所做的工作与沟通相关 。 — 第三个70%，指的是企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅 。 2/80 沟通与激励 课程意义  “如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。 因为它是我们成功的真正关键之一。” —— 萨姆·沃尔顿  未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间 及其与外部组织的有效沟通之上。 —— 奈斯比特 　  “一个人的领导力的体现包括其沟通方式和开放性，表现为经常开 诚布公地谈话，并且尊重读者或听众的智商。领导者不会打着企业的 旗号说些暧昧不明的话，也不会将坏消息留给别人去传达。他们认为 每个员工都有权利了解企业里发生的事情。” —— 小路易斯　V　郭士纳 3/80 沟通与激励 课程目标 1、了解沟通的基本概念 2、掌握沟通关键环节的应用技巧 3、理解沟通和激励的实用技巧 4/80 沟通与激励 课程目录 一． 概念回顾——沟通概念123 二． 实战沟通技巧 1. 沟通前的筹划 2. 沟通中的表达技巧 3. 沟通中的倾听技巧 4. 沟通中的发问技巧 5. 上行沟通技巧 6. 下行沟通技巧 7. 平行沟通技巧 三. 激励管理 5/80 沟通与激励 一、沟通概念123 自我介绍 6/80 沟通与激励 一、沟通概念123 1个定义 为设定的目标，把信息，思想和情感在 个体或群体间传递，并达成共同协议的过程。 7/80 沟通与激励 一、沟通概念123 沟通的2种方式——语言沟通和肢体语言沟通