071112.六西格玛培训资料1.pptVIP

满足标准或者规范的要求，即合格或者不合格。 质量管理的发展阶段（1）质量检验阶段 质量管理的发展阶段（2）统计质量控制阶段 质量管理的发展阶段（3）全面质量管理阶段 六西格玛的起源（1）摩托罗拉 六西格玛的起源（1）摩托罗拉 在摩托罗拉CEO高尔文的支持下 ，1987年开始实施六西格玛，1987到1997的10年间，销售额增长了5倍，利润每年增长20%，通过实施六西格玛管理所带来的利益累计达140亿美元，股票价格平均每年上涨21.3%，效果十分显著。 六西格玛的起源（2）联合信号 六西格玛的起源（3）通用电气 * 沃尔玛六西格玛培训（1） 主題:六西格玛的起源 资料编号: SZDC.6Sigma-01 区 域: 深圳DC 部 门: 总经办 讲 师: 成 林 日 期: 2012.07.11 版 別: A1 D M A I C 质量概念的演进过程 六西格玛的起源和发展 六西格玛的作用 六西格玛的概念 D M A I C 产品的质量，包括性能、可信性实物质量 产品和服务的质量，包括准时交付、周期时间等服务质量 产品 服务 过程和体系的质量 这里的体系质量即管理系统的质量,可以是一个组织的经营管理质量,甚至可以是跨组织共同体的运作质量. 产品、服务和过程的质量。 其中过程质量涉及5M1E，这时质量体现Q 实物质量 C成本 D交付 E环境 S安全 的综合质量 质量概念中质量主体的演进 符合性质量 质量概念中客体质量的演进过程 实用性质量 质量就是满足顾客要求的程度，质量好不好关键看对顾客是否适用。 综合满意质量 此时的质量已经是产品、服务、过程和体系的“大质量”综合满足顾客、股东、员工、供应商和合作伙伴、社会等利益相关方的程度。 其演进过程为： 人工自检、工长监督检查、检验员专检。首次将质量检查从生产工序中分析开来，建立了专职检验部门和检验制度。同时，基于大批量生产的产品技术标准的建立和公差界限的规定， 也为质量检验奠定的基础。 倡导者：美国的泰勒（F.W.Taylor) 弊端： 事后检验，无法在生产过程中进行预防和控制，而且属于非增值活动，使低质量的代价。因此，人们也称之为“死后验尸” 全数检验成本太 高，特别是在破坏性条件下更是无法进行，由此导致了统计控制质量的诞生。 英国数学家费尔希（R.A.Fesher)结合农业试验提出了方差分析和试验设计的理论。 美国贝尔实验室过程控制组休哈特（W.A.Shewhart)创建统计过程控制理论SPC实现统计技术对生产的监控 罗米格（H.G.Roming)进行抽样探索，发表《抽样检验方法》 第二次世界大战期间，迫于国防工业需要提高军火质量，这一理论得到了广 泛的应用，取得了显著的效果。 统计方法的应用减少了不合格产品，降低了生产费用，但统计质量过程控制 过分强调统计方法，使人误解质量管理就是统计分析，在缺乏计算机和数理 统计软件的支持下，许多人感觉 难度大。随着现代化大规模生产，影响质量 的 因素众多，单纯依靠统计分析不可能解决所有问题，质量管理由此走向系 统工程的道路。 日本改进 TQM 运用系统工程的概念，将质量问题 作为一个有机的整体进行综合研究分析，实施全员、全过程、全企业的管理。美国通用电气的费根堡姆（Feigenbaum）首先提出了TQC（total quality control) 的概念，并 在《全面质量管理》一书中指出：全面质量管理是为了能在最经济的水平上并 充分考虑顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内部各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。 CWQC（Company Wide Quality Control） QCC（Quality Control Circles) 5S TPM(Total productive maintencance) QFD(Quality Function Deployment) TPS(Toyota Production system) TQC 1987年，国际标准化组织发布了 第一套ISO9000系列标准， 摩托罗拉70年代竞争失败提出六西 格玛。 80年代美国将TQC 演变到TQM 质量概念由“产品和服务满足顾客 需要” 演变为“大质量综合满足顾客及相关方“的转变。 质量概念的演进过程 六西格玛的起源和发展 六西格玛的作用 六西格玛的概念 D M A I C 在TQM概念和理论的指导下，日本人占领了大部分的美国市场，美国公司面临生死存亡的考验，许多美国企业开始思考新的变革。 1974年摩托罗拉把电视业务卖给