医院分诊排队管理系统方案.docVIP

医院 分诊排队管理系统 应 用 方 案 设计单位： 2010年05月  目 录 1 概述 1 2 系统特性设计 2 3 解决方案设计 4 3.1 院方情况及要求 4 3.2 需求分析及设计构思 4 3.3 常规门诊解决方案 5 3.3.1 单科室就诊 5 3.3.2 多科室就诊 6 3.4 系统服务说明 8 3.4.1 病人就诊 8 3.4.2 特殊情况处理 9 3.4.3 病人点医生 10 3.4.4 特性功能 10 3.5 功能科解决方案 10 4 系统结构 12 5 系统部件描述 13 5.1 分诊工作站 13 5.2 系统服务器 14 5.3 信息节点机 14 5.4 信息显示屏 15 5.5 磁卡读入器 15 5.6 操作终端 16 5.7 接线盒 18 5.8 语音控制器 18 6 系统管理 19 7 系统配置 20 8 工程安装 21 8.1 布线 21 8.2 设备安装 21 8.3 工作环境 21 9 售后服务 22 9.1 安装、调试 22 9.2 及时响应 22 9.3 备件支持 22 9.4 项目管理 22 9.5 售后承诺 22 10 系统优点 23 11 系统扩展 24 12 公司简介 25  概述 在医院里，病人们排队就诊、排队付款、排队取药，每个人去医院看一次病都需要排几次队。对前去医院看病的病人，单就身体上的因素来说，非常需要一个安静、有序的候诊环境；而一个安静有序的候诊环境在一定程度上也能够缓解病人的心理压力和焦虑，使病人有一个平和的就诊心态，有利于医生了解病人病情。实际上，绝大多数医院早都意识到了这一点，我们可以看到，几乎每家医院的诊室外都有候诊椅，候诊的病人可以坐着候诊，有些科室还设立了分诊台，由护士人工排队，人工呼叫病人就诊。但这些方式并不能创造出安静的候诊环境，也容易造成候诊秩序的混乱和环境的嘈杂。 随着国内医疗机构体制的改革的深入，市场竞争更加激烈，群众对医院的服务提出了更高的要求。所以，医院是非常需要有一套通过计算机来处理排队的系统，从本质上改善传统排队管理所存在的一些混乱、无序等问题，很好地解决病人在排队中所遇到的各种混乱等现象，以静化医院的工作环境，避免无谓的争执，加快医院的现代化进程。系统医院分诊排队管理系统就是在此背景下，通过对医院环境特点、排队问题特点、工作流程环节、医院HIS系统的大量调研开发出的一套计算机排队管理系统，与医院的HIS系统紧密结合，形成有序的就医环境和工作环境，适用于各类医院，我公司对该系统具有完全的自主知识产权。 医院拟在新建门诊大楼的二至四层采用分诊排队管理系统，本方案针对医院的环境特点和就诊流程进行设计。医院使用分诊排队管理系统后，病人挂号后会获得一个号码，然后就可以坐在候诊区内等候，等排到自己的时候，设置在候诊区内的排队管理系统信息显示屏会显示病人号码、姓名、应去的诊室及医生姓名，同时伴有语音呼叫。而医生只需简单按一下操作终端的呼叫键就可呼叫下一位病人前来就诊，避免人工排队叫号，使医院的候诊环境安静有序、减轻了医护人员的工作压力、静化了医院环境。同时，也能对病人流量情况及医生的工作量等数据自动做出各种统计，避免了人工统计的繁琐和不确定因素给统计数据带来的影响，为医院的现代化管理提供有效手段。 本方案将根据医院的实际情况，以病人为核心，建立一套能从门诊挂号系统取数据，能与电子病历系统（通过排队系统调取病人病历）、住院管理系统（调取住院床位信息）及其它智能化医院管理系统连接的排队管理系统。 系统特性设计 本排队系统采用星型的网络结构，系统服务器及各种物理终端间的连接可直接基于医院现有的综合布线系统传输，简化了系统的工程量。同时可以在没有计算机时让医生使用物理操作终端，有计算机时使用虚拟操作终端，一举两得。 基于医院有的门诊科室未配医生工作电脑的情况，本系统可支持医生操作终端采用物理操作终端或虚拟操作终端，支持两种形式同时采用的方式，物理操作终端也基于综合布线传输，物理终端升级为虚拟终端可不改变系统布线。使医院能够根据现实情况选择适合的方式，并可随着医院就诊计算机化的建而逐步增加虚拟终端的使用比例。 软件可针对队列中等候的人数和可能同时触发呼叫病人的数量自动调整呼叫病人的重复次数，即设定一个门限值，在同时触发呼叫病人的数量低于此门限值时呼叫2－3次（可设），高于此门限值的高峰时期，只呼叫一次。该功能适用于不同时段病人流量不同（高峰时期流量大）且就诊医生多的科室，有利于提高工作效率和就诊速度。 系统设计时基于医院的科室及楼层的分布，采用分布式的子系统结构方式，每个科室（或一个楼层）为一个子系统，每个子系统配置一台分诊工作站处理系统内的排队任务及策略，数据管理可视情况采用集中或