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RTCS-Customer Service 客户服务 客户服务组结构及功能 热线电话小组 账务管理小组 保险理赔小组 解除抵押小组 RTCS –账务管理小组 提前还款（ET） 需至我司申请，计算金额，签署提前还款申请书，并在每周二前存足款项，最后将提前还款申请书原件寄回我司 我司每周二进行提前还款的扣款 提前还款将收取一定的手续费（按合同号判断） ET免手续费标准 客户如在我司有2笔或以上贷款，由经销商出具情况说明（原件），经我司批准，可免除其中一台车的ET手续费用。 经销商出具情况说明的，务必要满足如下要求： 客户信息：身份证号码，姓名，贷款车辆的合同编号，联系方式 经销商联系方式：传真及电话 提前还款车辆的合同编号。 经销商必须盖章。 RTCS –账务管理小组 汇款 客户还款卡出现问题，无法进行正常扣款时，可用银行柜面汇款方式将款项打入我司。 汇款须知 汇款帐户户名为：上汽通用汽车金融有限责任公司（不要写错），开户行：中国工商银行天目东路支行 账号：1001215509300179887 客户汇款后必须要将银行回单传真至我司，并在传真中注明车主姓名及合同编号（若不知合同编号请加注身份证号码）。 FAX： 02158766271若非以本人名义汇款请注明汇款人 ★汇款只是应急处理方式具有一定风险请提醒客户及时办理扣款银行卡账户变更手续 RTCS –账务管理小组 客户银行卡变更 客户账户发生变化，可至经销商处办理变更手续，或直接联系我司改卡人员办理。 改卡需重新签署《扣款授权书》（新卡）及《终止扣款授权书》（旧卡），并提供新卡及身份证正反面复印件。 《扣款授权书》和《终止扣款授权书》必须由贷款人本人签字。 客户同时有几辆车贷款的，请说明客户具体要更换哪辆车的还款账户,否则默认为全部更改授权。 资料原件请单独邮寄到上汽通用汽车金融公司，客服部收。 换卡授权需要10—15个工作日，如客户再次期间内需要还款，请通过汇款方式还款。 扣款卡必须以贷款人本人名字，否则无法扣款。 RTCS –账务管理小组 联系方式： 账务管理小组组长： Wendy Qian银行卡问题： Isabella Shen 提前还款问题： Emily Wang其他各类问题： Eric Jin Rachel Jiang RTCS – 保险理赔小组 续保 客户贷款期限内保险到期，必须及时续保，并将新保单的扫描件（彩色）发送到 ir.cs@。 续保须知 必须购买[含有不计免赔条款的]车辆损失险、第三者责任险和盗抢险 保单特别约定需注明： a. 上汽通用汽车金融有限责任公司为本保单第一受益人, 未经其事先书面同意本保单不得被退/减保或批改（不影响第一受益人权益的批改除外） b. 当一次事故的保险赔款高于人民币伍仟元时, 保险人须征得第一受益人书面同意后方可对被保险人支付（第三者责任险的保险赔款除外） 续保后请尽快将正本的保单邮寄到本公司或将扫描件发送公司邮箱ir.cs@。 邮寄地址：上海市浦东浦明路160号F幢 上汽通用汽车金融客户服务部收 邮政编码：200120 RTCS – 保险理赔小组 保险理赔 理赔超过5000元，需我司出具同意证明 需提供行驶证，定损单，事故认定书（单方事故可免）并且留好详细的邮寄地址，传真给GMACSAIC。 全损被盗：做提前还款。 身故：第一时间通知上汽通用汽车金融公司。 人生意外险 公司为贷款客户购买人身意外险。 购买时效：我司出于贷款期内客户，贷款结清则不再赠送 ★不予理赔：如客户酒后驾驶、无证驾驶等保险公司拒赔情况不予理赔，如客户在贷款前已查出疾病，后因此病过世，则保险公司不予理赔。具体情况可让客户联系相关保险理赔人员 RTCS – 保险理赔小组 联系方式 保险组组长：Doris Ding Wade Lu Cao Yang RTCS – 解除抵押小组 解除抵押 我司会在客户在其还清贷款后15个工作日会将其资料寄往其买车的4S店或当地FR处，会有当地DFIM或FR通知客户办理车辆的解除抵押。 各地解除抵押的操作规程根据各地车管所的具体要求，各不相同。 解除抵押费用 我司将在客户第一期扣款日后从客户扣款账户中扣除200元解除抵