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QC小组的激励 一、激励概述 现代企业管理是以人为中心的管理。企业是以人为主体组成、依靠人进行生产经营活动、为人的需要而进行生产的，因此，管理的基本对象是人，实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。所谓积极性，是指人们从事某项活动的意愿及行为的准备状态。例如，工作积极性就是人们的工作意愿及工作时的激奋状态。而调动人的积极性的重要手段是激励。激励就是激发人的动机，发挥人的主观能动性，诱导人的行为，使其充分发挥内在潜力、聪明才干，为实现组织的目标而努力。积极性有其自身形成和变化规律，激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定影响，使其积极性形成，并按预定方向发展。人的积极性产生于自身的需要。例如，人体要求保持一定温度，当外界环境较冷或较热时,就出现不平衡，于是就产生了保暖或降温的需要，如果通过劳动能获得衣服或降温条件，人们就会产生劳动积极性。美国心理学家马斯洛（A.H.Maslow）在1943年发表了《人的动机理论》，其中提出的“需要层次论”认为，人有五种基本需要，而且有先后次序，组成高低的层次，低层次的需要得到满足后会出现更高层次的需要，如图5-1所示。 ? ? ? ? (1) 生理需要（The Physiological Need）。生理需要是指衣食住行方面的需要。马斯洛认为“在一切需要中生理的需要是最优先的”。(2) 安全需要（The Safety Need）。安全需要是指人身安全与职业安全的需要。包括免受疾病、失业与各种灾祸的侵害和威胁，如自然与社会环境安定、职业保障、医疗保险、劳动保护等。(3) 社交需要（The Love Needs）社交需要，也称之为归属需要。这种需要与人的社会本性和人们对交往的需求是相互关联的。它包括组织的归属与关怀。人与人之间的友谊、家庭亲人的温暖与相爱等。如希望进行社会交往，成为社会集体中的一员，获得某一团体或组织的承认，人与人之间关系融洽、保持友谊和忠诚，希望得到别人的关怀、情感、支持或爱情，等等。(4) 尊重的需要（The Esteem Needs）。尊重的需要是指自尊和被人尊重的需要。马斯洛说“社会上所有的人都希望自己有稳定牢固的地位，希望别人的高度评价，需要自尊、自重，并为他人所尊重，自尊需要的满足使人产生自信，觉得在这个世界上有价值、有实力、有能力、有用处。而这些需要一旦受挫，就会使人产生自卑感、软弱感、无能感。这些又会使人失去基本的自信。”(5) 自我实现的需要（The Needs for Self-actualiz）。自我实现的需要是指个人潜力的发挥、工作上有成就的需要。马斯洛说“说到自我实现的需要，就是指促使他的潜在能力得以实现的趋势。这种趋势可以说成是希望自己越来越成为所期望的人物，完成与自己能力相称的一切事情。”通过对五种基本需要的研究，马斯洛得出一个很重要的结论：“我们把这些需要得到满足的人叫做基本满足的人，由此，我们可以期望这种人具有最充分、最旺盛的创造力。”当然人的积极性也会受到主观认识的调节和客观环境的影响。认识是需要的满足感与不满足感形成的重要因素之一，对积极性的发展有重要的调节作用。如把服务员看成是为人民服务的高尚职业和把服务员看成是“伺候人”的下贱工作，在认识上存在着根本的差异，前者在得到服务对象的表扬和赞誉时，就会感到很大的满足，而后者同样得到顾客的表扬和赞誉时，就不会产生满足感。客观环境会影响积极性的发展。比如，在市场物价基本稳定的年代，职工没有后顾之忧，比较容易做到“一心扑在工作上”，而当社会出现连续的通货膨胀时，职工的工作积极性就会受到制约.由需要产生动机，动机产生行为，为达到需要的目标去奋斗。同样，当行为得到的结果，不能满足需要时，也会影响到积极性的发挥。总之，正确处理人的需要、认识、环境和行为效果反馈的关系，就能得到最有效的激励，充分地调动人的积极性，并转化为物质力量。二、对QC小组激励当QC小组的成员以极大的热情，围绕企业方针目标和现场存在的问题，并取得成果以后，如何使这一奋发向上的热情得以保持，并能再次选择课题持续地活动下去，同时也吸引更多的职工参加QC小组活动，这就必须采取有效的激励手段。??? （一）理想与目标激励职工有没有远大的理想，精神境界如何，对其积极性影响甚大。理想可以分为社会理想和个人理想，前者如改变企业落后面貌、振兴中华、实现共产主义等；后者如干一番事业、攀登科学技术高峰、成为优秀工作者、劳动模范等。这些都可以对职工的工作、学习积极性产生持久的作用。因此，企业应当把理想教育当作激励的重要手段，帮助职工树立社会理想，并把个人理想与社会理想结合起来。应该使职工认识到，企业的兴衰，将直接影响到职工的收入乃至前途；同样，职工工作的好坏、努力奋进的程度不同，除本身得到不同报酬外，