消费者行为学期末复习重点讲义精品.doc

消费者行为学 一、名词解释 1、消费者行为是指消费者为获取、使用、处置、消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 P4 2、扩展性决策是指当对产品或这类产品的具体品牌不熟悉，而没有特定的选择范围。P31 (老师课件定义) 3、有限型决策是指消费者对产品或品牌有一定的了解，即，有了基本的评价标准或选择范围。P33 （老师课件定义） 4、名义型决策是指消费者对产品或品牌形成偏爱或习惯，而形成的重复性购买。P34 （老师课件定义） 5、问题认知是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。P37 6、替代指示器，可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性。P61 7、语义差别量表是指对产品或品牌的特征变量进行语言描述。P60或P209 8、冲动性购买是指消费者非事前计划的现场购买行为，亦称无计划性购买。这 种购买行为涉及消费者的多种心理和情绪。P65 9、象征性绩效与审美或形象强化有关。P87 10、双趋冲突是指消费者有两种以上倾向选择的目标而只能从中选择其一时所产生的动机冲突。P144 11、双避冲突是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突。P144 12、趋避冲突是指消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。P144 13、差别阈限是指能够使个体感觉到的刺激的最小变动量。（简称JND）。P148 14、绝对阈限是指刚刚能够引起感觉的最小刺激量。P148 15、韦伯定律是指个体可觉察到的刺激强度变化量⊿I与原刺激强度I之比是一个常数（K）。K=⊿I / I P149 16、刺激泛化是指消费者对某种特定刺激所做的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。P186 17、短时记忆也称工作记忆，是指流入的信息在短时间内停留的记忆。P190 18、长时记忆是指记忆信息保持在1分钟以上，直到数年或者终生的记忆。P191 19、态度是情感的表现，或反映的是人们的一种好恶观；态度是情感和认知的统一；态度是由情感、认知和行为构成的综合体。P202 20、预防注射 21、目标靶即，说明过程离不开说服对象。P228 22、AIO方法是指通过消费者的活动、兴趣和意见来描述其生活方式。P253 23、亚文化指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和习惯。 24、社会阶层由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。 25、社会经济指数法 26、接触群体是消费者具有成员资格，其态度、价值观和行为标准被该消费者认同、接受的群体。P324 27、背离群体是消费者具有成员资格，但对其行为标准、态度和价值观持否定或反对态度的群体。P325 28、参照群体实际上是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。P324 29、角色差距即期望角色与实践角色之间的差距。P332 30、角色冲突是指角色集中的不同角色由于在某些方面不相容，或人们对同一角色的期待和理解的不同而导致的矛盾和抵触。P333 31、角色超载是指个体超载了时间、金钱和精力所允许的限度而承担太多的角色或承担对个体具有太多要求的角色。P332 32、意见领袖即经常向其他人提供信息和建议，并能够影响他人消费行为的消费者。P363（老师课件定义） 33、情境或消费者情境，是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素。P385 34、先行状态是指消费者带入消费情境中的暂时性的的情绪或状态。P386 35、欺骗性广告，即凡是通过广告所使用的文字内容、设计、结构、视觉材料或广告出现的前后背景，在具有代表性的消费群体中造成某一比例的消费者具有共同的不正确或错误信念，则可视为欺骗性广告。（要件：易误导、消费者行动、受侵害）P402 二、简答题 1、消费者决策过程包括哪几个阶段？ 答：扩展型决策和有限型决策一般要经过问题认知、信息搜集、评价与选择、购买、购后评价五个阶段。而名义型决策一般在意识到问题的存在和进行有限的内部信息搜集之后，直接作出购买决定，而且事后很少进行购后评价。 2、简述品牌忠诚型顾客对企业的重要性。 答：忠诚型购买决策是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了情感上的依赖，长期反复选择该品牌。由于你对该品牌形成了偏好忠诚，竞争品牌很难赢得你的青睐。 3、简述知觉风险及其基本类型。 答：知觉风险是指产品或服务的购买涉及的各种风险。 类型：社会风险和经济风险。 社会风险是指消费者所购买的产品不为同伴所欣赏或受到同伴的嘲弄所造成的社会损失。 经济风险是指由于产品失灵或产品达不到预期效果所造成的金钱上、时间上和精力上的损失。 4、简述消费者产生知觉风险的原因。 答：（1）消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验； （2）） n —