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語言與溝通的關係(二) 語言溝通的規則看似隨機，無規則可循，但事實上是依循社會認可的規則來進行的，如果參與語言溝通者均依循此一規則，溝通應可順利進行。 語言表達常會因溝通雙方的權力關係而有所影響(如:稱謂) 如何把話說得清楚? 明確:用字正確或精準，能確實無誤的表達 具體:將所要表達的涵義精準對焦 標示:在口語上標明事實的個別差異，避免 不當的推論 1.以特定稱謂(人、事、物、數字、序號) 來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論 說話的藝術 緊急的事－慢慢的說。 重大的事－清楚的說。 瑣碎小事－幽默的說。 沒把握的事－謹慎的說。 沒發生的事－不要胡說。 做不到的事－儘量少說。 傷害人的事－絶不要說。 討厭的事－淡淡的說。 開心的事－看場合說。 傷心的事－平和地說。 八卦的事－否認傳說。 自己的事－謙虛的說。 現在的事－做了再說。 未來的事－考慮再說。 文化、性別對語言溝通的影響 低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數 存在於編碼的，明顯，可 傳送的訊息中，傾向以間 接的方式溝通。 文化、性別對語言溝通的影響 不同文化間的溝通差異(語言、方言、用字…) 性別間的溝通差異:因過去男女不平等造成相當大 的差異 1.男性:強調語氣、任務性、利用溝通來控制， 維持自主甚至 2.女性:強調關係，利用溝通與人建立或維持 關係 3.兩者間之差異已逐漸縮小 非語言溝通 非語言溝通的特性 持續性:自雙方溝通行為一開始即持續存在 可經由多重管道進行:看、聽、感覺、聞、嚐… 可呈現較深的情緒內容:不易掩飾或不經意透露訊息 模糊性:容易使人誤解 具有文化差異性:不同文化有同的表達方式 非語言溝通的要素(一) 肢體動作 功能:1.象徵性:點頭、搖頭、V字手勢… 2.解說性:手勢 3.情緒表達:感情的流露 表現方式:強化、弱化、中性化、偽裝 4.調節:管制交談或溝通中的互動 5.調合:無意識的動作以經解緊張或壓力 非語言溝通的要素(一) 類型: 1.眼神接觸:直視或凝視溝通對象 2.臉部表情:運用臉上的肌肉來表達對訊息的反 應及自己的情緒狀態 3.手勢:利用手、手臂或手指的移動，來描述或 加強語氣 4.姿勢:體的位置和移動，可視為手勢的延伸 5.姿態:互動中自信肯定 超語言(聲音學) 注重事物如何「被說出來」 包括:1.音頻 2.音量 3.音調 4.音質 5.聲音的靜止 6.聲音的鬆緊 7.口語干擾:談話過程中介入或阻斷的 語言 音調傳遞不同訊息 老闆 要幫婷婷加薪 老闆要幫 婷婷加薪 老闆要幫婷婷 加薪 老闆要幫婷婷 加薪 音調改變，意思也變了： 難道你和我同行有問題？ 為什麼我今晚不帶你去吃晚餐? 試著說明不應該找你相伴的理由 為什麼我今晚不帶你去吃晚餐? 我無法出席，你可和別人一道前往 為什麼我今晚不帶你去吃晚餐? 我要帶的另有其人 為什麼我今晚不帶你去吃晚餐? 並非明晚 為什麼我今晚不帶你去吃晚餐? 或許我們應該改為明日午餐 為什麼我今晚不帶你去吃晚餐? 你自己去好了 為什麼我今晚不帶你去吃晚餐? 經營物理環境 空間:距離、方向、地域行為、布置 氣溫 燈光 顏色 人際關係的生命週期 Devito(1994)關係形成分析模式，分為六個階段: 1.接觸階段:知覺、互動 ? 2.參與階段:嚐試、強化 ? 3.親密階段:承諾、社會連結 ? 4.衰退階段:自我不滿足感、人際不滿足感