商务礼仪-学员版_(讲稿).ppt

博观而约取 厚积而薄发;名人名言;? 熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范； ? 强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合； ? 在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬 ; 开卷有益-课程目录;商务礼仪·名片礼仪;*;;;;;;商务礼仪·电梯礼仪;; ;;;商务礼仪·问候礼仪; 挑别人不对，挖苦对方； 随随便便训斥他人； 纠正别人的观点和看法； 当众对别人说的话进行怀疑； 随时打断别人的讲话。;;商务礼仪·接待礼仪;介绍他人 先男后女 先卑后尊 先晚后长（年龄） 先宾后主 先晚后早（时间） 先个人、后团队;常用的引领手势 横 摆：（小请）请的手势 手位高度45 ° 斜摆式：（中请）请对方落座的手势 （座位在哪手应指向哪） 直臂式：（大请）引导手势（用于给对方指引方向手臂伸直与肩同高） 双臂式： （多请）适用于众多人做“请”的手势;;礼遇顾客： 相距约2米远 点头致意 问候对方 引领顾客： 走在顾客左前方约1.5米处 随顾客步子轻松前进 遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语 主陪顾客： 两人并行 主居左 顾居右让客户走在靠近陈列物品的一侧 超越顾客： 走在顾客左后方约1.5米处时 致歉意“对不起 打扰您了 谢谢”;;;签字仪式的位次排列 ;;*; 请客人的礼仪 列出名单 确定时间 选好场地 定好菜谱 安排座次 巧妙买单;赴宴人的礼仪 配合主人 餐盘餐巾应用 敬酒礼仪 餐桌举止 离席的礼仪 个人服饰气味;;;;;;;领带的款式;; 发型大方 干净整洁 鼻孔内外清洁干净  鬓角与胡子刮干净 耳朵内外清洁干净  使用面霜保持脸部光洁 适当使用护唇膏  保持口腔清洁;正确使用领带 领夹 领链 衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 衬衣袖口应长出外套的0.5-1 厘米 衣裤袋口整理服帖 勤修指甲 保持手部整洁 裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮;;??发干净整洁 发型大方 高雅 得体 描清眉 修剪多余眉毛 勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 保持T字带干净不油光 适度涂抹唇膏 唇彩 保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 化淡妆 施薄粉;素色为主： 上衣和裙子面料颜色 尽量相同 ，裙子长度过膝一公分 衬衫： 白色 淡粉 水蓝等 内衣： 以肤色无痕为最佳 鞋袜： 连裤袜 指甲： 透明色 包包： 公文包;;