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话机操作及使用 2010.04.21 培训内容： 1、eOn软电话登陆的注意事项 2、eOn SoftwPhone的话机，每个键的使用方法 3、结合电话实际操作 培训目的： 使新员工能够熟练的操作话机，上线后能正确的使用话机，避免出现错误操作 1、在上岗之前每人都会有四位数的工号 2、eOn 软电话系统登陆前，一定要先将话机登陆，然后再登陆电脑中的软电话系统 3、Login需要提前1分钟，早班或正常班可到点Logout，晚上需要到20：31时才可Out 4、上班Login，下班时Logout，吃饭可点“午饭”，打水或去厕所点“休息”，其它工作时 间内无特殊情况不能Logout 5、在工作时间内，除点“午饭” 和“休息”时，可将耳机摘下，其它时间不准许将耳机摘下放在桌子上 注：1、如有用户致电热线，热线的电话不会响，耳机里只有一声“嘟”的提示音后，电话就进来 了，且用户挂断时，系统会有5秒钟的“通话后的工作”时间，5秒钟后恢复“可服务”状态 2、话盒先Login，软件电话才可以正常登陆 正常登陆后： 1、Select Mode-选择模式：不可用的：刚登陆时会显示，一般不要选择 可服务的：已准备好，等待受理用户