第五章 护患沟通技巧-幻灯片.pptVIP

有调查显示：30%护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧，83.3%护士对沟通方式基本不了解，80%的临床护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致 。 ? 1．把纸按顺时针方向旋转180度； 2．把纸对折； 3．重复1； 4．重复2； 5．把纸按顺时针方向旋转90度； 6．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形； 7．重复5； 8．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。 ?  1．上级的指令不够精确，有的地方模棱两可。（游戏中老师没有规定一开始时纸张的方向。） 2．下级没有精确地按要求办事，有时会想当然、按自己的习惯办。（游戏中有的人第二次折纸时的方向不对，多转了90度，而老师并没有发出这样的指令。） 3．下级没有正确理解上级的指令。（游戏中老师要求把纸片旋转180度时是指平面上的角度，有的人拿着纸片在空中旋转。） 4．下级在没搞清上级的意图时没有及时请示。（游戏开始时没有人问老师纸张的方向应该如何。） 5．上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通。 ?   结论： 1．人与人之间的沟通非常重要，在护患之间、上下级之间、上下辈之间、朋友之间、夫妻之间、邻里之间、买卖方之间或是装修新房子时主人与装修工人之间都是如此； 2．要做到真正的沟通不是想象中那么容易，误解是正常