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星级饭店访查规范 1 范 围 2 规范性引用文件 下列文件的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB／T14308-2003《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T10001.1《标志用公共信息图形符号》第一部：通用符号（GB/T10001.1- 2000.negISO 7001：1990） GB/T10001.2《标志用公共信息图形符号》第二部：旅游设施与服务符号（GB／T10001.2-2002. neg ISO 7001:1990) 3 术语和定义 3.1 星级饭店 star-rated hotel 各级旅游星级饭店评定机构依据GB/T14308《旅游饭店星级的划分与评定》，评定星级的旅游饭店。 3.2 星级饭店访查 star-rated hotel inspection3.3 神秘客人 mysterious shoper 持有各级旅游星级饭店评定机构的有关委派证件，以普通旅客的身份入住饭店，不通报身份，在店检查期间亦不暴露真实身份的访查人员。 4 基本要求 坚持随机抽查，不提前通知的检查，以顾客和专家身份对服务质量进行监控，保证检查的有效性和客观性。 4.1