星级饭店访查规范.docVIP

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  • 2017-06-03 发布于湖北
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星级饭店访查规范概要

星级饭店访查规范 1 范 围 2 规范性引用文件 下列文件的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB/T14308-2003《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T10001.1《标志用公共信息图形符号》第一部:通用符号(GB/T10001.1- 2000.negISO 7001:1990) GB/T10001.2《标志用公共信息图形符号》第二部:旅游设施与服务符号(GB/T10001.2-2002. neg ISO 7001:1990) 3 术语和定义 3.1 星级饭店 star-rated hotel 各级旅游星级饭店评定机构依据GB/T14308《旅游饭店星级的划分与评定》,评定星级的旅游饭店。 3.2 星级饭店访查 star-rated hotel inspection3.3 神秘客人 mysterious shoper 持有各级旅游星级饭店评定机构的有关委派证件,以普通旅客的身份入住饭店,不通报身份,在店检查期间亦不暴露真实身份的访查人员。 4 基本要求 坚持随机抽查,不提前通知的检查,以顾客和专家身份对服务质量进行监控,保证检查的有效性和客观性。 4.1

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