管理沟通技巧及实践.pptVIP

研究生教育管理沟通 水平沟通—部门之间 关键：分析利弊，争取支持，达到共赢 如：新大厦物业管理 部门沟通—周会 总结、计划：明确要求、补充盲点 工作部署：协作、分工 如：招生，毕业典礼等 “以理服人，以情感人”——与大家共勉 明确目标：达成共识，争取支援 真诚温暖：真心关怀、微笑善待 换位思考：体谅尊重，给与支援 奉献修养：提升个人魅力 几点感想 参考文献 沟通技巧与领导力开发，王青 胡巍 主编，2007年9月，上海交通大学出版社 管理沟通，孙健敏，徐世勇 编著，2006年5月，清华大学出版社 有效沟通，余世维 /v_show/id_XODE5MTYzNjg=.html 管理沟通技巧与实践 2009年行政工作交流会 研究生部 郑树梅 2009年12月31日 目 录 基本知识 几个技巧 实践案例 基本知识 概念 方式 过程 概 念 沟通 人们分享信息、思想和情感的过程。 管理沟通 为达到管理目的进行的沟通 有效的管理沟通 用沟通来达到某个管理目标 方 式 语言沟通 书面沟通 会见与会谈、会议、演讲、电子沟通（信息系统） 非常时期的沟通：危机 冲突 变革 过 程 渠道 发讯者 编码 解码 反馈 目录 基本知识 几个技巧 实践案例 几个技巧 有效沟通 有效倾听 心理沟通 有效沟通 3S（简单、真诚、沉默） 准确、清晰 生动、易记 有效倾听 环境选择：严肃、明快 认真倾听：准备、记录、确认 心态调整：消除成见、换位思考 给与回应：动作、表情 提问：适时适度 心理沟通 需要层次理论 克服心理障碍 懂一点心理学 目录 基本知识 几个技巧 实践案例 实践案例 日本企业管理沟通 研究生教育管理沟通 日本企业管理沟通 日会：“早指示，晚汇报” 计划与反馈，企业文化 周会：小结及计划 年会：总结与规划，目标分解 信息传达与执行反馈 日本企业管理沟通 情感沟通 礼节 生日、小礼物、“特殊午餐” 联欢会 离职面谈 情感沟通 无处不在 研究生教育管理沟通 向上沟通—主管部门、所领导 关键：充分调研，尽可能多方案 如：奖学金制度 向下沟通—研究生、导师 关键：掌握丰富材料，做好前期准备 如：延期毕业，心理障碍，突发事件