试论大数据背景下旅游系统模型重构.PDF

2016 年06 月 旅游管理 总01 期 试论大数据背景下旅游系统模型的重构 1 2 3 李帅帅 林雪娇 罗欢 （山东大学管理学院，旅游管理专业，山东 济南，250100 ） 摘要：移动互联网与大数据时代的到来将会重构整个旅游系统。现有国内外学者对旅游系统的研究中，很少涉及到旅游 者层面。一些学者将旅游者视为旅游系统中普通的要素构成，没有把旅游者放在旅游系统的核心位置；同时，在现有的 旅游系统模型中，对旅游者需求的研究多为静态研究，未能全面动态揭示旅游者过去、现在以及未来的需求。而在大数 据时代，基于服务主导逻辑的核心思想，旅游者应该居于旅游系统的核心位置，其过去、现在和将来的需求信息亦将成 为整个旅游系统运行的基石。对这些海量信息的处理则又会将以搜索引擎为代表的新的参与者引入到旅游系统的关键位 置上，发挥其处理和传递信息的作用。本文以旅游者的全面需求信息为核心，以数据信息为钥匙，引入搜索引擎等新的 参与者，重构适应大数据时代的旅游系统新模型。未来，海量的信息将形成从旅游者开始、最终又到旅游者的闭环传递， 为此旅游系统新模型的构建亦将体现出大数据时代新参与者的关键作用。旅游系统新模型中所提出、而现实中尚未成型 的要素，在未来有可能成为新价值领域并激发旅游新业态。此外，旅游系统新模型也为智慧旅游建设等方面提供了一些 新思路。 关键词：大数据；服务主导逻辑；旅游系统；模型；重构 传统旅游参与者之间的疆界将变得模糊，利用大数据 一、导言 的能力将成为新的竞争优势。 互联网技术的发展加速推动了大数据时代的到 二、文献综述 来。尤其是随着智能手机等智能终端的普及而飞速发 展起来的移动互联网，使得海量数据的产生与获取更 （一）服务主导逻辑 加容易。同时，随着Hadoop 等大数据处理工具的不断 从亚当·斯密（1776）发表《国富论》开始，商品 优化，对过去被认为没有价值的海量半结构化以及非 与服务二者谁居于主导地位的争论一直延续至今。在 结构化数据的处理与分析利用已经成为可能。作为与 争论初期，由于生产与运输等技术相对落后，经济学 互联网紧密联系的旅游业，大数据将是其未来发展的 家们在研究商品与服务的问题时均把商品置于主导地 新动态。在2014 年清明假日期间，百度最先推出基于 位（李雷等，2013 ）。这种思想就是长期在争论中处 对大数据分析的旅游预测，成功地得出泰山等景点的 于优势地位的商品主导逻辑（Goods Dominant Logic ）。 拥挤情况，这表明大数据在旅游业中的作用初现端倪。 商品主导逻辑是工业经济时代的产物，而在信息技术 而近年来盛行起来的服务主导逻辑思想则将旅游者置 飞速发展的今天，区分商品与服务变得越来越困难（刘 于核心位置。因此，在未来，整个旅游系统都会随着 林青等，2010 ），而关于谁居于主导地位的争论越来 大数据时代的到来而进行重构，旅游者将是整个旅游 越没有意义。因此，Vargo 与Lusch （2004 ）提出全新 系统的核心，旅游系统中的其他参与者都将发挥其在 的服务主导逻辑（Service Dominant Logic ），试图将 大数据的获取、存储、处理、利用等方面的作用。整 商品与服务统一到服务概念下，进而对一系列的基本 个旅游系统的运转将会以旅游者的需求信息为核心， 问题进行重新思考，而非以往将二者视为彼此的对立。 作者简介：李帅帅（1990- ），男，山东临沂人。山东大