高菲：从满意到卓越的电话营销实战技巧-中华讲师网课件.ppt

开场白提起对方的兴趣 第三步:行动让客户信任（回访、问候、分享） 案例：客户回访 话术：由于你是我们的重要客户，因此今天特意打电话给您表示感谢,谢谢你一直以来对我们的关注，为了能够提供更好的服务给您，满足您对炒股方面的需求，希望能占用您一点时间，作一个回访，了解您对我们公司的宝贵的意见,好吗？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 开场白提起对方的兴趣 第四步:让对方恐惧——坏消息 案例：名仕学院卖光碟的案例 话术： XX经理您好，今天打电话给你就是要告诉你一个坏消息。。。。(金融危机) 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 营销技巧二：挖掘客户需求 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 同理技巧 同理心： 在人际交往过程中，能够站在他人的角度思考和处理问题，同时设身处地去体会他人的内心感受和情绪的能力。 ——美国临床心理学家·罗杰斯 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 同理技巧 表达同理心的方法： 1、第一步确认对方表达的问题或者事实 2、第二步准确理解对方的内心感受 3、第三步告之客户你或者你周围的人体验过这种感受，你能够理解他。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 案例分析 你们是不是骗子呀 你们的软件先让我赚到钱，我才买 担心买了软件之后没有人管 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 同理自己 为什么要同理自己——把自己当人看。 电话经理成长路上有泪水、汗水相伴。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 同理自己 案例分享：让我抖完再说 错误的同理自己 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通技巧四：赞美 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 赞美的方法 1、找准一个点 2、确认它是事实 3、用发自内心的语言表达出来 发现一个优点——真诚 发明一个优点——虚伪，讽刺 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 电话中如何赞美 1、直接赞美 2、比较赞美 3、感觉赞美 案例：如何赞美客户的声音 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三讲：客户心理分析 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 顾客心理分析 客户想要什么？ ——（ ）和（ ） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 顾客心理分析 为什么客户老放我鸽子！出尔反尔 就是非要你推荐一直股票赚钱了给你交钱！或则你给一个跟你们赚钱了的客户的电话完了他跟他联系一下！ 客户看到负面信息时，不能非常有效消除客户疑虑。 让你用软件来分析他手中股票走势 客户对公司印象不深或是反感机构，导致很难真诚沟通，不信赖！ 客户答应的好好的讲去办理手续合作，但在办理的时候遇到了朋友或银行的工作人员讲我们是骗子，结果客户受影响，不办理了！ 客户本人没有什么，但他的老婆或老公不同意，特别是怕老婆\老公的！ 软件是骗人的！ 跟客户讲了很多，客户就是既然你的软件好，那就让我先赚钱，让我赚了钱我一定跟你们合作 担心产品没用 怕现在说得好，实际效果不一定 担心赚不到钱，担心没人管 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 顾客心理分析 1、求实心理—实用——好用不复杂 2、求名心理—名牌（情感） 3、求利心理—利益——能帮他分析股票，赚到钱 4、求新心理—时髦（情感） 5、求美心理—美观 （情感） 6、安全心理—健康 （情感） 7、自尊心理—尊重（情感） 8、疑虑心理—担心 （情感） 9、偏好心理—爱好 （情感） 10、仿效心理—不甘落后 （情感） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客户性格分析 活拨型 力量型 完美型 和平型 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客户性格分析 不同性格的人在电话中的表现？ 透过客户性格进行营销 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第四讲：电话营销技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 营销技巧一：开场白前30秒 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 课程内容： 第四讲：电话营销实战技巧 1、开场白30秒钟决定成败 2、客户需求挖掘 3、有效的产品介绍 4、客户异议处理 5、促成技巧 6、电话结束语 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 开场白分析： 喂！您好，我这里是大赢家财富网重庆分公司的客服专员….. 找讲师，就上中