银续服务经营标准化流程3.0.ppt

总公司销售管理中心·保费部 2010年3月;前 言;目 录;;;;服务畅想;服务畅想;我们寻寻觅觅……; 在系统的机构调研中，我们发现，银代续期客户经营指标一直排在前列的河北，团队绩效有着明显的高且持续的表现，队伍活动量有序，人均产能高位稳定！ 经过分析发现，这些来源于他们自身摸索出的一套规律性的亲访经营模式。经过总结提炼和与整个渠道的实际相结合，我们将其形成了完整的流程……; 只有将续收流程和亲访服务前置相结合，用有序亲访贯穿整个流程，才能实现客户永续经营和价值的最大化;服务经营标准化流程;目 录;意义：;第二周;回顾续收亲访标准化;第二周;;;;服务经营标准化流程定义;;;;;目 录;怎样才能 轻松工作 快乐赚钱;;服务经营标准化流程;;服务经营流程——第一周;填写要求：客户专员应详细描述当天拜访情况，作为亲访服务依据 检查要求：主管对客户专员访量进行统计并抽检亲访情况。;客户资料卡;;;;;服务经营流程——第二周;;服务经营流程——第三周;封面;;服务经营流程——第四周;;服务经营标准化流程;服务经营主管推动;;工作重点与内容;续收主管对每位属员每阶段的亲访差距进行追踪，实现月度目标的达成。;备注：1、本表是续收主管对属员实施亲访质量的追踪工具，可实现主管对属员亲访效果的检查； 　　　2、本表可用于督训追踪续收主管对小组亲访工作关注情况的抽查。;;绩效从跨月开始 收入从亲访起步;开心工作;感谢您的聆听！