西区配套物业管理方案2.ppt

山东省文化艺术中心西城集团配套物业管理服务方案;第一章 项目概述;第一节 项目分析;　 利用好这一优势，保证山东省文化艺术中心西城集团配套区项目的持续经营，是上至市府，下至百姓一致的期待。这需要开发建设企业精心的建设和规划，需要经营企业诚信热情的经营，也需要物业服务企业持之以恒的妥善管理，让每一位消费者，在省文化艺术中心西城集团配套 区有美好的购物体验，获得满意的服务。 ;第二节 项目基本情况;第三节 我公司服务追求目标;第四节 物业服务宗旨;第五节 项目物业服务要点;第六节 项目物业服务;　稳固的员工队伍，是保证各种设施、各项规章有效运行，不出现偏差和漏洞的重要因素。 　3、三个落实：责任落实到岗，岗位落实到人，目标落实到位（标准、时间）； 　每项责任都能有明确的岗位承担，每个岗位建立完整工作记录，保证责任能明确到人；把工作目标分解到岗到人，才能真正发挥管理的推行和监管作用，保证所有工作有效实施。 ;第二章 项目组织方案;第二章 项目组织方案;总公司;　　　二、项目部职能;8、加强项目部内部沟通，定期召开项目部例会，掌握项目工作情况，推进工作落实和监督。 9、掌握商户信息，对重点难点问题研究制定解决方案，组织落实工作 10、组织员工招聘和培训工作，组织员工绩效考核评比，奖优罚劣。积极倡导企业文化，创建文明班组、先进班组，培养员工责任感和进取精神，培养企业凝聚力。 11、建立健全工作记录、质量记录制度。建立健全档案管理制度。 12、贯彻落实物业管理条例，掌握当地政府的物业干礼的相关法律法规和政策。协调和维护好于开发企业、建设企业、主管政府部门、相关组织机构的关系。 ;第二节 项目员工录用标准; 第三节 项目员工招聘和培训方案;二、人员培训方案 （一）培训项目及内容 　　　我公司服务有限公司进驻山东省文化艺术中心西城集团配套 区项目后，面对管理区域的已建、在建、待建工程的混杂，临时组建领导班子、全新的团队，进行必要的持续性培训，对公司上下一心，保证物业的服务管理质量。 　　1、高层管理者培训内容及方法 　内容：要侧重于观念、理念的前瞻性培训。 　（1） 国内外物业管理现状和特点，特殊业态的物业服务差异性服务； ;　（2） 服务内容适应甲方及使用人需求的思想的探讨和研究； 　（3） 企业发展战略研究。 　（4） 现代企业管理知识。 　2、中层管理人员培训的内容及办法 　内容：要侧重于业务培训和管理知识培训。 　（1）当前国内物业管理的政策法规和相关知识。 　（2）现代企业管理技巧方面的内容。 　（3）沟通技能和信息传递方面的知识。 　（4）物业常见问题处理方面的知识。 　（5）管理学。 　（6）公司发展规划。 ; 3、基层管理人员培训内容及方法 　内容：侧重于基本管理方法、处理日常工作中各种问题的技巧培训。 （1）现代管理知识。 （2）问题处理训练。 （3）业务知识。 （4）安全管理知识。 （5）心理学知识。 （6）企业规章制度。 （7）质量管理知识。 （8）员工激励与考核知识等。 （9）突发事件的分析与处理等。 ;; 第三节 项目员工招聘和培训方案;　二、人员培训方案 （一）培训项目及内容 　　　我公司服务有限公司进驻山东省文化艺术中心西城集团配套 区项目后，面对管理区域的已建、在建、待建工程的混杂，临时组建领导班子、全新的团队，进行必要的持续性培训，对公司上下一心，保证物业的服务管理质量。 　　1、高层管理者培训内容及方法 　内容：要侧重于观念、理念的前瞻性培训。 　（1） 国内外物业管理现状和特点，特殊业态的物业服务差异性服务； 　（2） 服务内容适应甲方及使用人需求的思想的探讨和研究； 　（3） 企业发展战略研究。 　（4） 现代企业管理知识。 　（5） 领导艺术。 ;中层管理人员培训的内容及办法 　内容：要侧重于业务培训和管理知识培训。 　（1）当前国内物业管理的政策法规和相关知识。 　（2）现代企业管理技巧方面的内容。 　（3）沟通技能和信息传递方面的知识。 　（4）物业常见问题处理方面的知识。 　（5）管理学。 　（6）公司发展规划。 　（5）心理学知识。 　（6）企业规章制度。 　（7）质量管理知识。 　（8）员工激励与考核知识等。 （9）突发事件的分析与处理等。;3、基层管理人员培训内容及方法 　内容：侧重于基本管理方法、处理日常工作中各种问题的技巧培训。 （1）现代管理知识。 （2）问题处理训练。 （3）业务知识。 （4）安全管理知识。 （5）心理学知识。 ;（二）培训计划;（三）培训目标及指导思想1、培训目标;2、指导思想 （1）贯彻“把业主及使用人的事当成自己的事”的服务宗旨，培养合格员工为客户提供优质服务是培训的基本目标。 （2）管理者都是培训者，每一位管理人