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* * * * * * 运维人员将培训报名时的运维方案课堂练习提交到红宝书中。 * * * 各位服务单位同仁，您一定希望在提交的问题、数据能够得到快速、有效、高质的响应和处理。支持网站实际上也是与工程师交流的一个平台，而您与他们之间的桥梁就是每一个支持问题。 做为问题的发起环节――您的提问，其实在很大程度上决定着是否可以被快速响应、有效沟通、高质解决，这一切您最为关注的内容！ 那么，如何提交问题才能达到这样的效果？请在您打开支持网站准备提交问题时，回顾一下下面的内容： 第 * 页 我的问题如何能被快速有效处理: 支持平台应用 提问之前： 在 红宝书 中搜索您的答案。支持平台以及SOFT网站都会定期更新知识库，那里边包含了很多您希望了解的内容。 查一下产品的“帮助”，那里边清楚的告诉您很多可能要问的“如何使用XXX”的问题； 如果您方便上网，Google、Baidu 等搜索引擎，是您解决很多环境问题、错误提示信息的最好来源！ 鉴于我们产品本身的情况，请您务必去更新最新的补丁后，验证您要提交的问题！因为具有普遍性的问题，多数已经补丁解决了 第 * 页 支持平台应用 第 * 页 当您提出问题的时候，首先要说明在此之前您做了些什么；这将有助于树立您的形象：您不是一个妄图不劳而获的人，您并不愿意浪费别人的时间。因为最终浪费的是您自己的时间，对吗？ 支持平台应用 如何提问： 1、精确描述问题，并提供有价值的信息集： A仔细描述问题的症状：错误提示、数据信息、操作步骤等； B提供问题发生的环境：操作系统及补丁情况、产品版本及补丁情况； C仔细描述您在提问前是怎样理解这个问题，并且您就此采取了哪些步骤去尝试解决它。 对症才能下药！清晰的描述了问题现象，才能快速的定位分析问题！尽量一次说清楚您的问题以及相关情况，不要像挤牙膏似的别人问一句您答一句，别把帮助您的人的耐心磨掉。尽量想象别人会怎样反问您，在提问的时候预先给他答案。 第 * 页 支持平台应用 2、话不在多，清晰则灵！ 您需要提供精确有效的信息。这并不是要求您对任何问题都从客户企业的背景开始，描述到错误的全部日志。而是要有效过滤您对发生问题的分析。 当然，涉及到应用场景的问题，是更需要清晰描述的。如果您觉得文字不能很好的体现您的意图，建议标明“如有不明之处，建议电话沟通”。 第 * 页 支持平台应用 3、别问应该自己解决的问题： 例如：安装盘找哪个部门领？产品报价多少钱？软件升级是否收费等等...... 技术支持平台是提供大家咨询软件问题，“并不是十万个为什么？”类似上述很多问题，其实大家考虑一下，你们耽误的只是自己的时间，只是全国所有服务单位同事的时间，是全国所有用户的时间。因为很多类似问题，仔细想一下，找业务负责人了解一下，自然就知道问题答案了。 第 * 页 支持平台应用 4、谦虚有礼绝对没有坏处，而且经常帮大忙： 您提交问题是希望得到解答和帮助，那么请注意您的措辞、语态等，诸如：“这是什么烂产品、烂功能”、“你们懂不懂是怎么回事啊？”、“给我找个会的人来！”等等，这样不仅无助于您这个问题的解决，而且会影响到您以后的问题。 工程师十分愿意帮助哪些对产品、对应用不懂的人，但没有人愿意帮助无知而无畏的人！ 第 * 页 支持平台应用 第 * 页 支持平台应用 支持平台系统新加入最近补丁的发版时间 目录 第 * 页 2、热线、支持平台应用 3、技术支持红宝书 1、Soft 网站应用 4、运维工具箱 5、技术支持QQ群 很多时候，我们面对客户的问题感觉孤立无援… … 在很多特定环境下，我们无法直接拨打热线咨询… … 紧急情况中，平台的远水救不了问题的近火… … 如何快速准确的定位问题，解决问题成为了响应客户的关键。 黄建翔： 你不是一个人在战斗！ 我们该怎么办？ 第 * 页 技术支持红宝书 技术支持与服务红宝书——运维人员的必备工具 第 * 页 技术支持红宝书 技术支持红宝书 第 * 页 1、问题速查功能 问题搜索功能是本工具的核心功能，进入软件后，即可使用该功能。 第 * 页 技术支持红宝书 2、在线更新功能 第 * 页 技术支持红宝书 进入红宝书后，如果软件或知识库不是最新版本，可以使用在线更新功能升级到最新版本。 其功能与360安全卫士木马库升级原理类似。 3、解决方案上传功能 为了不断充实红宝书知识库，使该工具具有更高的使用价值，特别推出红宝书解决方案上传功能。 第 * 页 技术支持红宝书 资源共享、要靠大家！ 第 * 页 技术支持红宝书