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　　顶岗实习实践报告范文 [顶岗实习实践报告范文]第一部分 前 言 中国进出口商品交易会即广州交易会，简称广交会，英文名为Canton fair，顶岗实习实践报告范文。创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，距2015年已有五十八年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。自2007年4月第101届起，广交会由中国出口商品交易会更名为中国进出口商品交易会，由单一出口平台变为进出口双向交易平台。中国进出口商品交易会由48个交易团组成，有数千家资信良好、实力雄厚的外贸公司、生产企业、科研院所、外商投资/独资企业、私营企业参展。 第117届广交会于2015年4月15日到5月5日分三期举办。本届广交会境外采购商与会184,801人，出口成交1,720.96亿元人民币(折合280.56亿美元);展览总面积118万平方米，展位总数60,228个，境内外参展企业共24,713家。 作为广东外语外贸大学国际商务英语学院的大三学生，我有幸参加了第117届广交会的实习。作为境外采购商注册中心的一名办证组组长，我在广交会三期的时间里工作了整整10天，为大会的圆满进行贡献了自己的一份力量。 第二部分 实习步骤 1. 2015年3月18日 实习职位报名(B区采购商验证大厅网上预申请组1组组长); 2. 2015年4月9日 采购商前台报到系统及后台录入现场培训; 3. 2015年4月12日 熟悉岗位，领取报到配套用品; 4. 2015年4月13日 进行现场实操磨合培训; 5. 2015年4月14日-19日(第一期)工作5天; 6. 2015年4月23日-27日(第二期)工作2天; 7. 2015年5月1日-5日(第三期)工作2天。 第三部分 实习内容 在广交会实习的10天里，我在境外采购商采购大厅担任了网上预申请验证组组长一职，与同组的两位电脑员，一位过塑员和一位收款员为已在网上进行过预申请的境外客商办取采购商证。同时，作为第一组的我们柜台也是办证绿色通道，负责为特殊情况以及经济情况的客商进行办理。 境外采购商办理采购商证需要三步：完整填写蓝色资料表;通过验证组工作人员的验证;在办证柜台办理证件。我们组负责的第三步的工作。首先，我先接收客商的资料表与护照;核实验证章与姓名后，将资料交予电脑员录入系统;并且询问客商是否有网上预申请或者邀请函，根据情况，分为免费办证、初办证、补办正三种情况，并且收取相应的金额，拿出相对应字头的底卡;待电脑员打印出印有客商名字和照片的打印层后，拿予客商确认;确认无误后，与底卡绑定;最后交予过塑员进行塑封和穿带。除了基本的制定证件，我们还进行以旧证换新证，更换无效底卡的工作。 在每日办证工作结束后，我协助电脑员完成后台资料的录入工作，并且清算本组办证情况，证件使用情况，物质损耗情况，填入相关的表格，同废证旧证一同交予证件管理室，就完成了当天的工作。 第四部分 实习效果 在广交会实习的10天时间里，我们小组共成功办证500多张，收取金额6300元，金额、证件、物资的核对没有差错，后台录入资料也并未被检查出问题，并且在客流高峰期也顺利完成工作，未接到客商投诉。 在这份实习中，我不仅承担起作为组长的责任，而且认识到对待任何工作都要秉着认真谨慎的态度。同时，在与客商相处的过程中，我并未因语言问题而紧 张，耐心听客商叙述问题，热心地给出解答，实习报告《顶岗实习实践报告范文》(..)。我还为一位马来西亚客商找到遗落的行李箱，为英国的客商找到了轮椅租借服务，还帮许多客商找到展区、酒店、服务点的位置，收到他们的感谢与称赞。 第五部分 实习心得体会 1. 成为一名优秀的组长 首先，组长是组员与管理者的连接者，日常的工作就是将办证实操过程中出现的问题在例会上反映给管理者，然后再将处理方法传达给组员。所以，组长除了认真做好自己的工作，还必须对组员的工作步骤都略知一二。在统筹安排组内工作之外，组长还需要在面对问题是挺身而出。当客商对规定不满，对组员发火时，作为组长，我要负责详细地向他们解释清楚，并且真诚地道歉。 此外，组长还需要信任组员的能力及责任感。如果组长不信任组员，什么工作都要自己完成，整个组的办证速度就会缓慢许多，组员也会懈担同时，在客流高峰期需要加班时，我也要安抚好组员的情绪，监督他们认真地完成当日的工作。 2. 与客商交流 如何与境外客商交流是我在本次实习中学到最多的，也是进步最大的一方面。在交流过程中了，外商最常提出的问题就是“我们为什么要向广交会交钱?”因为在西方国家，大部分展览会都是免费开放的。比起对他们说“这是我们的规定，”“这100元将会用于您的个人信息保护而且今后您将会接到大会的邀请函，这样您可以带客户来免费办证。”这样的解释更为恰当，更使他们满意。 在办证高峰期，需要考虑到客商的不