班组卓越绩效管理培训分享.ppt

建立有效沟通的重要性 主讲：谢春光 建立有效沟通的重要性—定义 什么是沟通？？ 沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。沟通常常牵涉了几个方面：信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。 什么是有效沟通？？ 有效在哪里？有目的性的进行沟通，通过各种沟通方式，达成一致目的、共识的方法。 75%的时间在沟通 不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。 建立有效沟通的重要性—课堂互动 折纸游戏 每小组组长和成员各发一张A4纸，组长发出指令并自己动手操作折纸，通过对话，让其小组成员折纸，看看派出的人员与组员折的一样与否。 从而证明，说话不一样，过程不一样，结果就走样。 建立有效沟通的重要性—方式 沟通的方式有哪些？ 1、口头沟通；（例如：谈话） 举例：①借钱 ②绩效面谈 建立有效沟通的重要性—方式 2、书面沟通；（例如：文件、通知） 举例： ①部门下发文件 ②短信 3、感官沟通；（例如：身体接触，眼神） 举例： ①打架 ②眼神 想一想，以下情况出现过吗？ 上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。 你认为已经非常清楚滴告诉了他人完成某件事情的方法，但最终却发现他误解了你的意思。 你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。 你曾误解过同伴的意思吗？ 建立有效沟通的重要性—环境与场合 2、书面沟通；（例如：文件、通知） 举例： ①部门下发文件 ②短信 3、感官沟通；（例如：身体接触，眼神） 举例： ①打架 ②眼神 建立有效沟通的重要性—原则 沟通的四大原则 一、准确性原则—表达的意思要准确； 二、完整性原则—表达内容要全面完整； 三、及时性原则—沟通要及时、迅速、快捷； 四、策略性原则—要注意表达的态度、绩效和效果； 建立有效沟通的重要性—要点 沟通的六大要点 一、心灵沟通 二、微笑 三、真诚表达 四、聆听 五、目光交流 六、记录 建立有效沟通的重要性—对象 用最简洁的方式了解领导的意图和工作的重点（简称6W1H） 弄清该命令的时间（When）、地点（Where）、执行者（Who）、为什么（Why）、需要做什么工作（What）、怎样做（How）、多少工作量（How many）? 在领导下完命令之后，立即将自己的记录进行整理。再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会的地方。 面对上级 基本态度 1、尊重而不吹捧 2、请示而不依赖 3、主动而不越权 建立有效沟通的重要性—对象 用最简洁的方式需要协调的内容，时间、地点、干什么、需要怎样的配合；思考手上拥有的资源，根据现场的情况，给出相关的建议，以合作的方式去完成。 面对同级 基本态度 1、平等 2、信任 3、合作 建立有效沟通的重要性—对象 批评下属的技巧： 1、在一对一的情况下责备； 2、选择适当的场所； 3、明确说出责备的理由（不翻旧账）： ※不要伤害下属的自尊、自信、人格； ※不可感情用事，失去理智； ※指责语气因人而异； ※抱着教导下属的心态； ※允许下属有解释的机会； ※不可公报私怨； ※要弄清事情真相，不可只听片面之词； 面对下属 表扬员工的流程： 1、怀着真诚而赞美的心去具体指出员工值得表扬的地方； 2、说明他这样做对你及整个团队的帮助和重要性； 3、留心听取员工后续给出的反馈； 4、表示对员工的支持及后续资源的调配； * *