酒店奖惩轨制.doc

为确保本酒店正常经营运作，酒店实行奖分与扣分制度，酒店管理坚持奖惩分明、奖优 罚劣、奖勤罚懒，以激励为主，惩罚为辅的奖惩原则，以保证酒店各项规章制度得以贯彻执 行。 奖分及扣分，每一分相当于人民币10 元。 口头表扬、通报表扬、奖金、晋升及奖励分数等形式奖励。 一、表扬（通报表扬）、奖励、嘉奖、晋级（提升）等四类，即甲、乙、丙、丁四类：甲为晋 级（提升）类，乙为嘉奖类，丙为奖励类，丁为表扬（通报表扬）类。 凡有员工符合奖励规定的，由有关部门填写一式三联《员工奖励/处分通知书》，在“奖 励”一栏中填写清楚员工获得奖励的原因和奖励方式，报人力资源部审核，呈总经理批准后 执行。 有下列表现之一的员工，应给予1～50 分内的奖励。 1、在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩者。 2、在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩者。 3、工作任劳任怨，为宾客提供细致周到服务，多次受到宾客赞誉和表扬者。 4、在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩者。 5、被评为酒店年度、季度“优秀员工”或业务技能大赛获奖；参加社会公益活动，为酒 店争得荣誉者。 6、保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失者。 7、坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，见义勇为，在自觉维护社会治安和酒店秩序方 面有突出贡献者。 8、为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳者。 2 9、拾金不昧且价值较高者。 10、其他应该给予奖励的。 二、处罚： 1、类别 员工处分分为三种： A 类处分（小过）：适用于口头警告、轻微过失； B 类处分（中过）：适用于严重警告、严重过失； C 类处分（大过）：适用于重大过失。 2、处理方式：批评（教育）、扣分（或罚款） 3、处分程序： 由员工所在部门填写一式三联《员工奖励/处分通知单》，在扣罚一栏写清楚处分原因及 处理结果，由违规者本人或见证人签认，部门经理签批后，交人力资源部审批，呈总经理批 准后执行。 员工如有违反，主管级（含主管）以上管理人员有权发出《员工奖励/处分通 知书》，并视情节轻重扣1 分～10 分（即罚款10 元～100 元），不得参与月度优秀员工评奖； 同样过失重犯者，将加倍扣分。同年累计三次受到 A 类处分者，取消当年评选优秀员工的资 格。 A类：经理级（含经理）以上管理人员有权发出《员工奖励/处分通 知书》，并视情节轻重扣 10 分～20 分（即罚款 100 元～200 元），扣除年终奖 50％，不得参 与酒店月度、季度优秀评选活动。同样过失重犯者，将加倍扣分。试用期内员工要延长一个 月的试用。 1）无故迟到、早退。 2）未经部门经理同意或非工作需要搭乘客用电梯；不使用规定的员工通道和规定路线行 走。 3）不按规定穿着工作服，不佩戴工号牌和铭牌，仪容不整，违反酒店有关饰物佩戴规定。 4）擅离工作岗位或到其他部门闲逛、闲聊、干私事。 5）工作时吃口香糖和其他零食，或在员工餐厅外进食，或将工作餐带出员工餐厅。 6）当班时使用酒店电话办私事。 7）随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等，未能保持酒店的环境整洁。 8）下班后无故在酒店营业场所内逗留、闲逛。 9）工作时间上网聊天、看电视或玩电子游戏、阅读书报。 10）在公共场所高声喧哗，高声与顾客交谈或作不雅的动作。 11）服务态度欠佳，工作马虎、粗心大意，但尚未造成严重后果。 12）因工作疏忽，损坏酒店或宾客的财物，但价值较低。 13）私自调换更衣室或宿舍。 14）工作时间未经批准私自带亲友或其他人到酒店的工作场所。 15）未经部门经理批准，擅自调整班次、休息和休息时间。 16）故意浪费酒店资源，不爱护公物、工具和设备等。 17）使用音乐、娱乐设备影响他人休息，屡教不改者。 18）当班前喝酒、吃葱蒜、榴莲等有强烈异味的食品。 19）将餐卡、员工铭牌等借给他人使用者。 20）违反吸烟条例。 B类：经理级（含经理）以上管理人员有权发出《员工奖励/处分通知书》， 并视情节轻重扣20 分～50 分（即罚款200 元～500 元），不得参与酒店月度、季度、年度等 一切优秀评选活动。 1）工作时间睡觉或无故中途停止工作、办私事。 2）当班时擅离工作岗位、未作交班擅自离岗，或因交班疏漏造成宾客投诉。 3）未经批准，利用职务之便，私自携亲友或他人进入酒店参观非开放区域或进行私人探 访等。 4）工作疏忽大意，造成酒店或客人财物损失或破坏，或造成客人的严重投诉、批评，影 响酒店的声誉。 5）在酒店营业场所或办公区吵闹、粗言秽语或扰乱酒店安宁，影响工作秩序。 6）未经许可擅入客房或私自使用客用设施设备，或出借酒店公物。 7）培训学习期间旷课，不认真，不虚心，影响恶劣者。 8）违反员工餐厅、更衣室、员工活动室等有关规定。 9）挑拨是非、乱传闲话、影响团结